Toimituskäytäntö
Toimituskäytäntö – Helvia Swiss
Helvia Swissillä tiedämme, miten tärkeää on saada tilaukset perille nopeasti, luotettavasti ja ilman ikäviä yllätyksiä. Siksi toimituskäytäntömme on selkeä ja läpinäkyvä ja vastaa odotuksiasi.
ToimituskohteetToimitamme tällä hetkellä ainoastaan Sveitsiin.
KäsittelyaikaJokainen tilaus valmistellaan huolellisesti 24–48 työtunnin kuluessa maksun vahvistamisesta.
Kun tilauksesi on vahvistettu, saat vahvistusviestin sähköpostitse. Lähetyksen jälkeen saat toisen viestin, jossa on seurantalinkki.
ToimitusaikaKeskimääräinen toimitusaikamme on 8–12 arkipäivää. Aikaan sisältyvät tilauksen käsittely, valmistelulogistiikka ja kuljetus yhteistyökumppaniemme kautta.
Tärkeä huomio: toimitusajat voivat hieman vaihdella ruuhka-aikoina (juhlat, kampanjat jne.) sekä tuotteen ja tarkan toimituspaikan mukaan.
ToimituskulutToimitus on 100 % ilmainen kaikille verkkosivustollamme tehdyille tilauksille, ilman vähimmäisostosummaa.
Paketin vastaanoton yhteydessä ei peritä lainkaan piilokuluja.
Tilauksen seurantaHeti kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti seurantalinkin sähköpostitse.
Voit myös ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, jos sinulla on kysyttävää toimituksen etenemisestä.
Mahdolliset viivästyksetNoudatamme yleensä arvioituja toimitusaikoja, mutta jotkin meistä riippumattomat tekijät voivat aiheuttaa lieviä viivästyksiä (tulli, sää, logistiikkahäiriöt jne.).
Jos viivästys kestää yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Käynnistämme kuljetusyhtiön kanssa selvityksen heti ja pidämme sinut ajan tasalla mahdollisimman pian.
Toimittamattomat, kadonneet tai varastetut paketitJos pakettisi on merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, sinulla on 72 tuntia aikaa ilmoittaa asiasta. Käynnistämme kuljetusyhtiön kanssa virallisen selvityksen.
Jos kuljetusyhtiö toteaa paketin virallisesti kadonneeksi, lähetämme korvaavan tuotteen maksutta tai tarjoamme täyden hyvityksen – valintasi mukaan.
Virheellinen tai puutteellinen osoiteTarkista, että kassalla antamasi toimitusosoite on täydellinen ja oikea (myös kadun numero ja nimi, postinumero sekä tarvittaessa postilokeron tai asunnon numero). Emme vastaa viivästyksistä tai katoamisista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista. Jos paketti palautetaan lähettäjälle virheellisen osoitteen vuoksi, uudelleenlähetyksestä voidaan periä kuluja.
Kysyttävää tai tarvitsetko apua?Tiimimme auttaa sinua sekä ennen tilausta että sen jälkeen. Ota rohkeasti yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai alla olevilla yhteystiedoilla: