Versandrichtlinie – Helvia Swiss

Bei Helvia Swiss wissen wir, wie wichtig es ist, Ihre Bestellungen schnell, zuverlässig und ohne unangenehme Überraschungen zu erhalten. Deshalb haben wir eine einfache und transparente Versandrichtlinie eingerichtet, die Ihren Erwartungen entspricht.

Versandziele

Wir versenden aktuell ausschliesslich in die Schweiz.

Bearbeitungszeit

Jede Bestellung wird sorgfältig innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden nach Zahlungsbestätigung vorbereitet.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, gefolgt von einer weiteren E-Mail mit Ihrem Tracking-Link, sobald Ihr Paket versandt wurde.

Lieferzeit

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 8 bis 12 Werktage. Diese Zeit umfasst die Bestellverarbeitung, die Vorbereitungslogistik und den Transport durch unsere Partnerversandunternehmen.

Wichtiger Hinweis: Die Lieferzeiten können in Zeiten hoher Nachfrage (Feiertage, Aktionen usw.) oder je nach Produkt und genauem Lieferort leicht variieren.

Versandkosten

Der Versand ist für alle Bestellungen in unserem Webshop 100 % kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Es gibt beim Empfang Ihres Pakets absolut keine versteckten Kosten.

Bestellverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie automatisch einen Paket-Tracking-Link per E-Mail.

Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Lieferung haben.

Mögliche Verzögerungen

Obwohl wir unsere geschätzten Lieferzeiten in der Regel einhalten, können bestimmte von uns unabhängige Faktoren zu leichten Verzögerungen führen (Zoll, Wetterbedingungen, logistische Störungen usw.).

Sollten Sie eine Verzögerung von mehr als 15 Werktagen feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir eröffnen sofort eine Untersuchung bei unserem Versandunternehmen und halten Sie schnellstmöglich auf dem Laufenden.

Nicht zugestellte, verlorene oder gestohlene Pakete

Wenn Ihr Paket als «zugestellt» markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, haben Sie 72 Stunden Zeit, uns das Problem zu melden. Wir leiten eine formelle Untersuchung beim Versandunternehmen ein.

Wenn das Paket vom Versandunternehmen offiziell als verloren erklärt wird, senden wir Ihnen einen kostenlosen Ersatzartikel zu oder bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an, je nach Ihrer Präferenz.

Falsche oder unvollständige Adresse

Bitte prüfen Sie, ob die beim Bezahlen eingegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist (inkl. Hausnummer und Strassenname, Postleitzahl sowie Briefkasten-/Wohnungsnummer falls nötig). Wir haften nicht für Verzögerungen oder Verluste, die durch Eingabefehler des Kunden verursacht werden. Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adresse an den Absender zurückgeschickt werden, können Nachsendekosten anfallen.

Fragen oder Hilfe benötigt?

Unser Team ist vor und nach Ihrer Bestellung für Sie da. Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular oder über die folgenden Angaben:

Firmenname	SINORIX GROUP LTD
E-Mail	contact@helvia-swiss.ch
Telefon	+44 7723 154679
Postadresse	71-75 West Street, Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom