Palautuskäytäntö
Meillä on 30 päivän palautusoikeus, eli sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.
Palautus hyväksytään, kun tuote on samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, laput paikallaan ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen.
Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa contact@helvia-swiss.ch.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet paketin lähettämiseen. Ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.
Voit aina kysyä palautuksista osoitteesta contact@helvia-swiss.ch.
Vaurioituneet ja virheelliset tuotteet
Tarkista tilauksesi heti sen saapuessa ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, jotta voimme selvittää asian ja korjata sen.
Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi elintarvikkeet, kukat tai kasvit), mittatilaustuotteita (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) eikä henkilökohtaisen hygienian tuotteita (kuten kauneudenhoitotuotteet). Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää omasta tuotteestasi.
Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.
Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä hyväksytyn palautuksen jälkeen erillinen tilaus uudesta tuotteesta.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Edellä mainitusta huolimatta, jos tavara toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tilaus tai palauttaa tuote 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, laput paikallaan ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodistuksen.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, hyväksyttiinkö hyvitys. Jos hyvitys hyväksytään, se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankin tai luottokorttiyhtiön käsittely voi viedä lisäaikaa.
Jos hyvityksen hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@helvia-swiss.ch.