Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het kasticket of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kan je ons contacteren via contact@helvia-swiss.ch.

Als je retour wordt aanvaard, sturen we je een retouretiket en instructies over hoe en waar je je pakket moet opsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet aanvaard.

Je kan ons altijd contacteren voor vragen over retouren via contact@helvia-swiss.ch.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en contacteer ons meteen als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen bekijken en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals bederfelijke goederen (zoals voeding, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We aanvaarden ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Contacteer ons als je vragen of bezwaren hebt over je specifiek artikel.

Jammer genoeg kunnen we geen retouren aanvaarden van soldenartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is aanvaard, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder verantwoording. Zoals hierboven moet je artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het kasticket of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling werd goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voor je bank of kredietkaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, contacteer ons dan via contact@helvia-swiss.ch.