Privacybeleid

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 14 september 2026

Helvia Swiss baat deze webshop en deze website uit, inclusief alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten, om u als klant een persoonlijke winkelervaring te bieden (hierna de « Diensten »). Helvia Swiss is een webshop op basis van Shopify, waarmee we u de Diensten kunnen aanbieden. Dit privacybeleid beschrijft hoe we uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en meedelen wanneer u de Diensten bezoekt of gebruikt, een aankoop of een andere transactie doet, of op een andere manier met ons contact opneemt. Bij een conflict tussen onze Gebruiksvoorwaarden en dit privacybeleid heeft dit privacybeleid voorrang voor het verzamelen, verwerken en meedelen van uw persoonsgegevens.

Lees dit privacybeleid aandachtig. Door onze Diensten te bezoeken en te gebruiken, bevestigt u dat u de manier waarop uw gegevens worden verzameld, gebruikt en meegedeeld, zoals beschreven in dit document, hebt gelezen en begrepen.

Persoonsgegevens die we verzamelen of verwerken

Met « persoonsgegevens » bedoelen we gegevens die u identificeren of die redelijkerwijs aan u of aan een andere persoon kunnen worden gekoppeld. Persoonsgegevens omvatten geen gegevens die anoniem zijn verzameld of onherkenbaar zijn gemaakt, zodat ze u niet kunnen identificeren of redelijkerwijs aan u kunnen worden gekoppeld. We kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen of verwerken, inclusief conclusies die uit die gegevens worden getrokken, afhankelijk van hoe u de Diensten gebruikt, waar u woont, en voor zover de toepasselijke wetgeving dat toestaat of verplicht:

• Contactgegevens: waaronder uw naam, uw adres, uw factuuradres, uw leveringsadres, uw telefoonnummer en uw e-mailadres.
• Financiële gegevens: waaronder nummers van kredietkaarten, debetkaarten en bankrekeningen, gegevens over de betaalkaart, bankrekeninggegevens, transactiegegevens, de betaalwijze, de betalingsbevestiging en andere betaalgegevens.
• Accountgegevens: waaronder uw gebruikersnaam, uw wachtwoord, uw beveiligingsvragen, uw voorkeuren en uw instellingen.
• Transactiegegevens: waaronder de artikelen die u bekijkt, in uw winkelmandje legt, aan uw verlanglijst toevoegt, koopt, terugstuurt, omruilt of annuleert, en uw eerdere transacties.
• Communicatie met ons: waaronder de gegevens die u opneemt in uw berichten aan ons, bijvoorbeeld wanneer u een vraag stelt aan de klantendienst.
• Apparaatgegevens: waaronder gegevens over uw apparaat, uw browser of uw netwerkverbinding, uw IP-adres en andere unieke identificatoren.
• Gebruiksgegevens: waaronder gegevens over uw interactie met de Diensten, met name hoe en wanneer u de Diensten bezoekt of ermee omgaat.

Bronnen van persoonsgegevens

We kunnen persoonsgegevens verzamelen uit de volgende bronnen:

• Rechtstreeks van u: met name wanneer u een account aanmaakt, de Diensten bezoekt of gebruikt, met ons communiceert, of ons op een andere manier uw persoonsgegevens bezorgt.
• Automatisch via de Diensten: met name vanaf uw apparaat wanneer u onze producten of diensten gebruikt of onze websites bezoekt, en via cookies en vergelijkbare technologieën.
• Van onze dienstverleners: met name wanneer we hen inschakelen om bepaalde technologieën toe te passen en wanneer zij uw persoonsgegevens in onze naam verzamelen of verwerken.
• Van onze partners of andere derden.

Hoe we uw persoonsgegevens gebruiken

Afhankelijk van hoe u met ons omgaat of welke Diensten u gebruikt, kunnen we uw persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

De Diensten leveren, personaliseren en verbeteren — We gebruiken uw persoonsgegevens om u de Diensten te leveren, onder meer om onze overeenkomst met u uit te voeren, uw betalingen te verwerken, uw bestellingen te behandelen, uw voorkeuren en interesses te onthouden, u meldingen over uw account te sturen, aankopen, retourzendingen, omruilingen of andere transacties te verwerken, uw account aan te maken, te onderhouden en te beheren, de verzending te regelen, eventuele retourzendingen en omruilingen te vergemakkelijken, u reviews te laten plaatsen en een persoonlijke winkelervaring te creëren (bijvoorbeeld door producten aan te bevelen die bij uw aankopen passen). Dit kan inhouden dat we uw persoonsgegevens gebruiken om de Diensten beter af te stemmen en relevanter te maken.

Marketing en reclame — We gebruiken uw persoonsgegevens voor marketing en promotie, onder meer om u marketing-, reclame- en promotieberichten te sturen via e-mail, sms of post, en om u online reclame te tonen voor producten of diensten op de Diensten of op andere websites, onder meer op basis van artikelen die u eerder hebt gekocht of in uw winkelmandje hebt gelegd, en van uw andere activiteit op de Diensten.

Beveiliging en fraudepreventie — We gebruiken uw persoonsgegevens om uw account te verifiëren, een veilige betaal- en winkelervaring te bieden, frauduleuze, onwettige, gevaarlijke of kwaadwillige activiteit op te sporen, te onderzoeken of erop te reageren, de openbare veiligheid te beschermen en onze diensten te beveiligen. Als u ervoor kiest de Diensten te gebruiken en een account aan te maken, bent u verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw accountgegevens. We raden u sterk af uw gebruikersnaam, wachtwoord of andere toegangsgegevens met wie dan ook te delen.

Met u communiceren — We gebruiken uw persoonsgegevens om klantendienst te bieden, uw vragen te beantwoorden, efficiënte diensten te leveren en onze zakelijke relatie met u te onderhouden.

Wettelijke redenen — We gebruiken uw persoonsgegevens om de toepasselijke wetgeving na te leven of te voldoen aan geldige gerechtelijke procedures, waaronder verzoeken van ordehandhavers of overheidsinstanties, om een burgerlijke bewijsprocedure, een mogelijke of lopende geschil of een andere procedure te onderzoeken of eraan deel te nemen, en om onze voorwaarden of beleidsregels af te dwingen of mogelijke schendingen ervan te onderzoeken.

Cookies en vergelijkbare technologieën

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën (pixels, webbakens, apparaatidentificatoren, lokale opslag) om de site te laten werken, uw voorkeuren te onthouden, de betrokkenheid van bezoekers te meten, inhoud te personaliseren en gerichte reclame te tonen. We gebruiken de volgende categorieën:

• Strikt noodzakelijke cookies: essentieel voor de werking van de site (winkelmandje, aanmelden, betaling, beveiliging). Ze kunnen niet worden uitgeschakeld.
• Prestatie- en analysecookies: helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken (bekeken pagina's, tijd op de site, parcours). Voorbeelden: Shopify Analytics, Google Analytics.
• Functionele cookies: onthouden uw keuzes (taal, regio, munteenheid) om een meer persoonlijke ervaring te bieden.
• Marketing- en reclamecookies: gebruikt om u relevante reclame te tonen op andere sites, onder meer via Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads en de partners van Shopify Audiences.

U kunt uw voorkeuren op elk moment beheren via de cookiebanner die bij uw eerste bezoek verschijnt, of via de instellingen van uw browser (optie « Niet volgen », cookies verwijderen of blokkeren). Bepaalde cookies weigeren kan uw ervaring met de Diensten beperken.

Hoe we uw persoonsgegevens meedelen

In bepaalde omstandigheden kunnen we uw persoonsgegevens aan derden meedelen voor rechtmatige doeleinden, overeenkomstig dit privacybeleid. Die omstandigheden kunnen het volgende omvatten:

• Met Shopify, dienstverleners en andere derden die diensten in onze naam leveren (bijvoorbeeld IT-beheer, betalingsverwerking, gegevensanalyse, klantendienst, cloudopslag, verwerking en verzending).
• Met zakelijke en marketingpartners om u marketingdiensten en gerichte reclame te bieden. We gebruiken Shopify bijvoorbeeld om gepersonaliseerde reclame via diensten van derden te ondersteunen, op basis van uw online activiteit bij verschillende handelaars en websites. Onze zakelijke en marketingpartners gebruiken uw gegevens volgens hun eigen privacybeleid. Afhankelijk van waar u woont, kunt u het recht hebben ons te vragen uw gegevens niet te delen voor gerichte reclame en marketinginhoud op basis van uw online activiteit bij verschillende handelaars en websites.
• Wanneer u ons vraagt, toestaat of anderszins toestemming geeft om bepaalde gegevens aan derden mee te delen, bijvoorbeeld om producten naar u te verzenden of via uw gebruik van widgets van sociale media of aanmeldintegraties.
• Met onze verbonden vennootschappen of meer algemeen binnen onze groep van ondernemingen.
• In het kader van een zakelijke transactie zoals een fusie of een faillissement, om aan een toepasselijke wettelijke verplichting te voldoen (onder meer door te antwoorden op dagvaardingen, huiszoekingsbevelen of vergelijkbare verzoeken), om de toepasselijke gebruiksvoorwaarden of beleidsregels af te dwingen, en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of van derden te beschermen of te verdedigen.

Relatie met Shopify

De Diensten worden gehost door Shopify, dat persoonsgegevens over uw toegang tot en gebruik van de Diensten verzamelt en verwerkt om de Diensten te leveren en te verbeteren. De gegevens die u via de Diensten indient, worden doorgestuurd naar en gedeeld met Shopify, en met derden die zich in andere landen kunnen bevinden dan het land waar u woont, om de Diensten te leveren en te verbeteren. Om onze activiteit te beschermen, te ontwikkelen en te verbeteren, gebruiken we bovendien bepaalde geavanceerde Shopify-functies die gegevens en informatie integreren uit uw interacties met onze webshop, met andere handelaars en met Shopify. Om die geavanceerde functies te leveren, kan Shopify de persoonsgegevens gebruiken die zijn verzameld bij uw interacties met onze webshop, andere handelaars en Shopify. In die omstandigheden is Shopify verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens, onder meer voor het beantwoorden van uw verzoeken om uw rechten uit te oefenen over het gebruik van uw persoonsgegevens voor die doeleinden. Meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en over uw rechten vindt u in het privacybeleid voor consumenten van Shopify. Afhankelijk van waar u woont, kunt u bepaalde rechten over uw persoonsgegevens uitoefenen via het privacyportaal van Shopify.

Websites en links van derden

De Diensten kunnen links bevatten naar websites of andere online platformen die door derden worden uitgebaat. Als u links volgt naar sites die niet aan ons zijn verbonden of door ons worden beheerd, raden we u aan hun privacy- en beveiligingsbeleid en hun andere voorwaarden te raadplegen. We garanderen niet en zijn niet verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid of de beveiliging van die sites, inclusief de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de informatie die erop staat. Gegevens die u deelt in openbare of semiopenbare ruimtes, inclusief wat u deelt op platformen van sociale media van derden, kunnen ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Diensten en/of gebruikers van die platformen van derden, zonder beperking op het gebruik ervan door ons of door een derde. Het opnemen van dergelijke links houdt geen goedkeuring in van de inhoud van die platformen of van hun eigenaars of uitbaters, tenzij anders vermeld op de Diensten.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor kinderen, en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen die de meerderjarigheid in uw rechtsgebied nog niet hebben bereikt. Als u de ouder of wettelijke voogd bent van een kind dat ons zijn persoonsgegevens heeft bezorgd, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens hieronder om de verwijdering ervan te vragen. Op de ingangsdatum van dit privacybeleid hebben we geen daadwerkelijke kennis van het feit dat we persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar « delen » of « verkopen » (in de zin van de toepasselijke wetgeving).

Beveiliging en bewaring van uw gegevens

Houd er rekening mee dat geen enkele beveiligingsmaatregel perfect of onfeilbaar is, en dat we geen « perfecte beveiliging » kunnen garanderen. Bovendien is informatie die u ons stuurt tijdens de verzending mogelijk niet beveiligd. We raden u aan geen onbeveiligde kanalen te gebruiken om ons gevoelige of vertrouwelijke informatie te bezorgen.

Bewaartermijnen

Hoe lang we uw persoonsgegevens bewaren, hangt af van het doel waarvoor ze zijn verzameld. Ter indicatie:

Type gegevens Bewaartermijn Gegevens van het klantenaccount Zolang het account bestaat, daarna 3 jaar vanaf de laatste activiteit Bestelgegevens (facturatie, verzending) 10 jaar vanaf het einde van het boekjaar (wettelijke verplichting — CO art. 958f) Betaalgegevens Niet door ons bewaard na de transactie; beheerd door de betalingsdienstverlener volgens de PCI-DSS-normen Cookies en tracers Maximum 13 maanden vanaf het plaatsen ervan Gegevens voor commerciële prospectie (marketingmails) 3 jaar vanaf uw laatste actieve contact Geschiedenis van de klantendienst 3 jaar vanaf de laatste interactie Aanmeldgegevens en technische logboeken Maximum 12 maanden

Na die termijnen worden de gegevens ofwel verwijderd, ofwel geanonimiseerd voor statistische doeleinden.

Uw rechten en keuzes

Afhankelijk van waar u woont, kunt u alle of een deel van de onderstaande rechten hebben over uw persoonsgegevens. Die rechten zijn echter niet absoluut, kunnen alleen in bepaalde omstandigheden gelden, en in sommige gevallen kunnen we uw verzoek weigeren voor zover de wet dat toestaat.

• Recht op inzage / recht om te weten: u kunt het recht hebben om inzage te vragen in de persoonsgegevens die we over u bewaren.
• Recht op wissing: u kunt het recht hebben om de verwijdering te vragen van de persoonsgegevens die we over u bewaren.
• Recht op verbetering: u kunt het recht hebben om de verbetering te vragen van onjuiste persoonsgegevens die we over u bewaren.
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt het recht hebben om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die we over u bewaren en om de overdracht ervan aan een derde te vragen, onder bepaalde voorwaarden en met bepaalde uitzonderingen.
• Beheer van communicatievoorkeuren: we kunnen u promotionele e-mails sturen. U kunt er op elk moment voor kiezen ze niet meer te ontvangen via de afmeldoptie in onze e-mails. Als u zich afmeldt, kunnen we u nog niet-promotionele e-mails sturen, bijvoorbeeld over uw account of uw bestellingen.

U kunt deze rechten uitoefenen waar dat op de Diensten is aangegeven of door contact met ons op te nemen via contact@helvia-swiss.ch. Meer informatie over hoe Shopify uw persoonsgegevens gebruikt en over de rechten die u kunt hebben, inclusief rechten over gegevens die door Shopify worden verwerkt, vindt u in het privacyportaal van Shopify.

We benadelen u niet omdat u een van deze rechten uitoefent. We kunnen uw identiteit moeten controleren voordat we uw verzoeken kunnen behandelen, voor zover de toepasselijke wetgeving dat voorziet of toestaat. Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving kunt u een gemachtigde aanduiden om uw rechten in uw naam uit te oefenen. Voordat we een dergelijk verzoek van een gemachtigde aanvaarden, eisen we dat die persoon aantoont dat u hem of haar hebt gemachtigd om in uw naam op te treden, en we kunnen u vragen uw identiteit rechtstreeks bij ons te bevestigen. We antwoorden op uw verzoek binnen de termijnen van de toepasselijke wetgeving.

Klachten

Als u een klacht wilt indienen over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van waar u woont, kunt u het recht hebben om in beroep te gaan tegen onze beslissing door contact met ons op te nemen of een klacht in te dienen bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.

Internationale doorgiften

Houd er rekening mee dat we uw persoonsgegevens kunnen doorgeven, opslaan en verwerken buiten het land waar u woont, onder meer naar Canada, de Verenigde Staten en de Europese Unie, waar sommige van onze dienstverleners gevestigd zijn (Shopify, Klaviyo, Google, Meta, enz.).

Als we uw persoonsgegevens doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, steunen we op erkende doorgiftemechanismen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of, in voorkomend geval, een gelijkwaardig contract van de bevoegde Britse autoriteit, tenzij de gegevensdoorgifte gebeurt naar een land dat wordt erkend als een land met een passend beschermingsniveau.

Wijzigingen van dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid op elk moment bijwerken, onder meer om wijzigingen in onze praktijken weer te geven of om andere operationele, wettelijke of regelgevende redenen. We publiceren het herziene privacybeleid op deze website, werken de datum van « laatst bijgewerkt » bij en geven een kennisgeving overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.