Verzendbeleid

Verzendbeleid – Helvia Swiss

Bij Helvia Swiss begrijpen we hoe belangrijk het is om je bestellingen snel te ontvangen, met een betrouwbare service en zonder onaangename verrassingen. Daarom hebben we een eenvoudig en transparant verzendbeleid opgesteld, afgestemd op wat je verwacht.

Verzendbestemmingen

We verzenden momenteel uitsluitend naar Zwitserland.

Voorbereidingstermijnen

Elke bestelling wordt zorgvuldig voorbereid binnen 24 tot 48 werkuren na bevestiging van de betaling.

Zodra je bestelling bevestigd is, ontvang je een bevestigingsmail, gevolgd door een andere e-mail met je trackinglink zodra je pakket verzonden is.

Leveringstermijnen

Onze gemiddelde leveringstermijn is 8 tot 12 werkdagen. Die termijn omvat de verwerking van de bestelling, de voorbereiding en het transport door onze vervoerders.

Belangrijke opmerking: deze leveringstermijnen kunnen licht variëren in periodes van grote drukte (feestdagen, promoties, enz.), of naargelang het product en de precieze leveringsplaats.

Verzendkosten

De levering is 100 % gratis voor alle bestellingen op onze website, zonder minimumbestelbedrag.

Er worden absoluut geen verborgen kosten gevraagd bij ontvangst van je pakket.

Opvolging van je bestelling

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je automatisch een trackinglink per e-mail.

Je kunt ons ook altijd contacteren als je vragen hebt over de status van je levering.

Mogelijke vertragingen

Hoewel we onze geschatte leveringstermijnen doorgaans respecteren, kunnen factoren buiten onze wil lichte vertragingen veroorzaken (douane, weersomstandigheden, logistieke storingen, enz.).

Stel je een vertraging van meer dan 15 werkdagen vast, neem dan contact op met onze klantendienst. We starten meteen een onderzoek bij onze vervoerder en houden je zo snel mogelijk op de hoogte.

Niet-geleverde, verloren of gestolen pakketten

Staat je pakket als « geleverd » gemarkeerd, maar heb je het niet ontvangen, dan heb je 72 uur om ons het probleem te melden. We starten een formeel onderzoek bij de vervoerder.

Wordt het pakket officieel als verloren verklaard door de vervoerder, dan sturen we je een gratis vervangend artikel of stellen we een volledige terugbetaling voor, naargelang je voorkeur.

Verkeerd of onvolledig adres

Controleer of het leveringsadres dat je bij de betaling invult volledig en correct is (inclusief huisnummer en straatnaam, postcode en bus- of appartementnummer indien nodig). We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of verlies door fouten van de klant. Wordt een pakket teruggestuurd naar de afzender door een verkeerd adres, dan kunnen kosten voor een nieuwe verzending van toepassing zijn.

Vragen of hulp nodig?

Ons team helpt je graag, vóór en na je bestelling. Contacteer ons gerust via ons contactformulier of via de gegevens hieronder: