Fraktpolicy

Fraktpolicy – Helvia Swiss

Hos Helvia Swiss förstår vi hur viktigt det är att få dina beställningar snabbt, med en pålitlig service och utan obehagliga överraskningar. Därför har vi en enkel och tydlig fraktpolicy som motsvarar dina förväntningar.

Leveransdestinationer

Vi levererar för närvarande endast till Schweiz.

Expedieringstid

Varje beställning packas noggrant inom 24 till 48 arbetstimmar efter att betalningen har bekräftats.

När din beställning är bekräftad får du ett bekräftelsemejl, följt av ett annat mejl med din spårningslänk så snart paketet har skickats.

Leveranstid

Vår genomsnittliga leveranstid är 8 till 12 arbetsdagar. Tiden omfattar orderhantering, packning och transport via våra transportpartners.

Viktigt: leveranstiderna kan variera något vid hög efterfrågan (högtider, kampanjer osv.) eller beroende på produkt och leveransadress.

Fraktkostnader

Leveransen är 100 % gratis för alla beställningar på vår webbplats, utan krav på minsta köpbelopp.

Det tillkommer absolut inga dolda avgifter när du tar emot paketet.

Orderspårning

Så snart din beställning har skickats får du automatiskt en spårningslänk via mejl.

Du kan också kontakta oss när som helst om du har frågor om leveransstatus.

Eventuella förseningar

Även om vi vanligtvis håller våra beräknade leveranstider kan faktorer utanför vår kontroll orsaka mindre förseningar (tull, väderförhållanden, logistikstörningar osv.).

Om du märker en försening på mer än 15 arbetsdagar, kontakta vår kundtjänst. Vi inleder omedelbart en utredning hos vår transportör och återkommer så snart som möjligt.

Ej levererade, förlorade eller stulna paket

Om ditt paket är markerat som «levererat» men du inte har fått det, har du 72 timmar på dig att meddela oss. Vi inleder en formell utredning hos transportören.

Om paketet officiellt förklaras förlorat av transportören skickar vi en kostnadsfri ersättningsvara eller erbjuder full återbetalning, enligt ditt önskemål.

Felaktig eller ofullständig adress

Kontrollera att leveransadressen som anges vid betalningen är fullständig och korrekt (inklusive gatunummer och gatunamn, postnummer samt postbox- eller lägenhetsnummer om det behövs). Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar eller förluster som beror på felaktiga uppgifter från kunden. Om ett paket returneras till avsändaren på grund av en felaktig adress kan avgifter för ny frakt tillkomma.

Frågor eller behöver du hjälp?

Vårt team finns här för att hjälpa dig, både före och efter din beställning. Kontakta oss gärna via vårt kontaktformulär eller via kontaktuppgifterna nedan: