Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar på dig efter att du har tagit emot din vara för att begära en retur.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd och inte uppburen, med lappar kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpbevis.

För att starta en retur kan du kontakta oss på contact@helvia-swiss.ch.

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts tas inte emot.

Du kan alltid kontakta oss om frågor kring returer på contact@helvia-swiss.ch.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma ärendet och rätta till det.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (såsom livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personliga varor) och kroppsvårdsprodukter (såsom skönhetsprodukter). Vi tar inte heller emot returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Hör av dig om du har frågor om just din vara.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer av reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har godkänts göra ett separat köp av den nya varan.

EU:s 14 dagars ångerrätt
Oavsett det som står ovan har du, om varan skickas till Europeiska unionen, rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd och inte uppburen, med lappar kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller köpbevis.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det också kan ta tid innan din bank eller ditt kortföretag behandlar och bokför återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på contact@helvia-swiss.ch.