Zásady doručení

Zásady doručení – Helvia Swiss

V Helvia Swiss víme, jak je důležité dostat objednávku rychle, spolehlivě a bez nepříjemných překvapení. Proto máme jednoduché a přehledné zásady doručení, které odpovídají vašim očekáváním.

Kam doručujeme

Momentálně doručujeme výhradně do Švýcarska.

Doba přípravy

Každou objednávku pečlivě připravíme do 24 až 48 pracovních hodin po potvrzení platby.

Po potvrzení objednávky vám přijde potvrzovací e-mail a po odeslání zásilky další e-mail s odkazem pro sledování.

Doba doručení

Průměrná doba doručení je 8 až 12 pracovních dnů. Zahrnuje zpracování objednávky, přípravu zásilky i přepravu našimi partnerskými dopravci.

Důležité upozornění: tyto lhůty se mohou mírně lišit v období vyšší poptávky (svátky, akce apod.) nebo podle typu produktu a konkrétního místa doručení.

Cena dopravy

Doručení je 100 % zdarma u všech objednávek na našem webu, bez minimální hodnoty nákupu.

Při převzetí zásilky neplatíte žádné skryté poplatky.

Sledování objednávky

Jakmile zásilku odešleme, automaticky vám e-mailem přijde odkaz pro sledování zásilky.

Kdykoli nás také můžete kontaktovat, pokud máte dotaz ke stavu doručení.

Možná zpoždění

I když obvykle dodržujeme odhadované lhůty doručení, některé okolnosti mimo naši kontrolu mohou způsobit mírné zpoždění (celní řízení, počasí, výpadky v logistice apod.).

Pokud zpoždění přesáhne 15 pracovních dnů, kontaktujte prosím zákaznickou podporu. U dopravce okamžitě zahájíme šetření a co nejdříve vás budeme informovat.

Nedoručené, ztracené nebo odcizené zásilky

Pokud je zásilka označená jako „doručeno“, ale nedorazila k vám, máte 72 hodin na nahlášení problému. U dopravce zahájíme oficiální šetření.

Pokud dopravce zásilku oficiálně prohlásí za ztracenou, zašleme vám náhradní zboží zdarma nebo nabídneme vrácení celé částky, podle vaší volby.

Nesprávná nebo neúplná adresa

Před dokončením objednávky prosím zkontrolujte, že je doručovací adresa úplná a správná (včetně čísla a názvu ulice, PSČ a čísla schránky či bytu, pokud je potřeba). Za zpoždění nebo ztrátu způsobené chybou v údajích zákazníka neneseme odpovědnost. Pokud se zásilka vrátí odesílateli kvůli nesprávné adrese, mohou být účtovány náklady na opětovné odeslání.

Máte dotaz nebo potřebujete pomoct?

Náš tým je tu pro vás před objednávkou i po ní. Ozvěte se nám přes kontaktní formulář nebo na níže uvedených kontaktech: