Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 14. září 2026

Helvia Swiss provozuje tento e-shop a web, včetně všech souvisejících informací, obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb, abychom vám jako zákazníkovi nabídli osobní nákupní zážitek (dále jen „Služby“). Helvia Swiss je obchod provozovaný na platformě Shopify, díky které vám můžeme Služby poskytovat. Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak shromažďujeme, používáme a sdělujeme vaše osobní údaje, když k Službám přistupujete nebo je používáte, provedete nákup či jinou transakci nebo s námi jinak komunikujete. V případě rozporu mezi našimi obchodními podmínkami a těmito zásadami ochrany osobních údajů mají přednost tyto zásady, a to ve vztahu ke shromažďování, zpracování a sdělování vašich osobních údajů.

Přečtěte si prosím tyto zásady pozorně. Přístupem k našim Službám a jejich používáním potvrzujete, že jste přečetli a porozuměli tomu, jak shromažďujeme, používáme a sdělujeme vaše údaje, jak je popsáno v tomto dokumentu.

Osobní údaje, které shromažďujeme nebo zpracováváme

Pojmem „osobní údaje“ rozumíme informace, které vás identifikují nebo které s vámi či s jinou osobou lze rozumně spojit. Osobní údaje nezahrnují údaje shromážděné anonymně nebo upravené tak, aby vás nebylo možné identifikovat ani s vámi rozumně spojit. Podle toho, jak se Službami pracujete, kde žijete a v rozsahu povoleném nebo vyžadovaném platnými právními předpisy, můžeme shromažďovat nebo zpracovávat následující kategorie osobních údajů, včetně závěrů z nich odvozených:

• Kontaktní údaje: včetně vašeho jména, adresy, fakturační adresy, doručovací adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy.
• Finanční údaje: včetně čísel kreditních a debetních karet a bankovních účtů, údajů o platební kartě, údajů o bankovním účtu, podrobností o transakcích, způsobu platby, potvrzení platby a dalších platebních informací.
• Údaje o účtu: včetně uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek, preferencí a nastavení.
• Údaje o transakcích: včetně položek, které si prohlížíte, vkládáte do košíku, přidáváte na seznam přání, kupujete, vracíte, vyměňujete nebo rušíte, a také vašich dřívějších transakcí.
• Komunikace s námi: včetně informací, které uvedete ve zprávách, které nám posíláte, například při dotazu na zákaznickou podporu.
• Údaje o zařízení: včetně informací o vašem zařízení, prohlížeči nebo síťovém připojení, IP adresy a dalších jedinečných identifikátorů.
• Údaje o používání: včetně informací o tom, jak se Službami pracujete, zejména kdy a jak k nim přistupujete nebo s nimi interagujete.

Zdroje osobních údajů

Osobní údaje můžeme získávat z těchto zdrojů:

• Přímo od vás: zejména když si vytvoříte účet, přistupujete ke Službám nebo je používáte, komunikujete s námi nebo nám osobní údaje poskytnete jiným způsobem.
• Automaticky prostřednictvím Služeb: zejména z vašeho zařízení, když používáte naše produkty nebo služby nebo navštěvujete naše weby, a také pomocí souborů cookie a podobných technologií.
• Od našich poskytovatelů služeb: zejména když je pověříme zavedením určitých technologií a když vaše osobní údaje shromažďují nebo zpracovávají naším jménem.
• Od našich partnerů nebo jiných třetích stran.

Jak vaše osobní údaje používáme

Podle toho, jak s námi nebo se Službami pracujete, můžeme vaše osobní údaje používat k těmto účelům:

Poskytování, přizpůsobení a zlepšování Služeb — Vaše osobní údaje používáme k poskytování Služeb, zejména k plnění smlouvy s vámi, zpracování plateb, vyřízení objednávek, zapamatování vašich preferencí a zájmů, zasílání oznámení k účtu, zpracování nákupů, vrácení, výměn nebo jiných transakcí, vytvoření, vedení a správě vašeho účtu, zajištění expedice, usnadnění případného vrácení a výměn, umožnění zveřejnění recenzí a vytvoření osobního nákupního zážitku (například doporučením produktů souvisejících s vašimi nákupy). Může to zahrnovat použití vašich osobních údajů k přizpůsobení a zvýšení relevance Služeb.

Marketing a reklama — Vaše osobní údaje používáme k marketingovým a propagačním účelům, zejména k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, SMS nebo poštou a k zobrazování online reklam na produkty nebo služby ve Službách nebo na jiných webech, mimo jiné podle položek, které jste dříve koupili nebo vložili do košíku, a podle vaší další aktivity ve Službách.

Bezpečnost a prevence podvodů — Vaše osobní údaje používáme k ověření vašeho účtu, k zajištění bezpečné platby a nákupu, k odhalování, šetření nebo řešení podvodné, protiprávní, nebezpečné nebo škodlivé činnosti, k ochraně veřejné bezpečnosti a k zabezpečení našich služeb. Pokud se rozhodnete Služby používat a vytvoříte si účet, odpovídáte za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů. Důrazně nedoporučujeme sdílet uživatelské jméno, heslo ani jiné přístupové údaje s kýmkoli jiným.

Komunikace s vámi — Vaše osobní údaje používáme k poskytování zákaznické podpory, k odpovídání na vaše dotazy, k efektivnímu poskytování služeb a k udržování obchodního vztahu s vámi.

Právní důvody — Vaše osobní údaje používáme k plnění platných právních předpisů nebo k vyhovění platným soudním řízením, včetně žádostí orgánů činných v trestním řízení nebo státních orgánů, k šetření nebo účasti na civilním dokazování, na potenciálním či probíhajícím sporu nebo jiném sporném řízení a k vymáhání našich podmínek nebo zásad či k šetření jejich možného porušení.

Soubory cookie a podobné technologie

Používáme soubory cookie a podobné technologie (pixely, webové majáky, identifikátory zařízení, místní úložiště), aby web fungoval, abychom si zapamatovali vaše preference, měřili zapojení návštěvníků, přizpůsobili obsah a zobrazovali cílenou reklamu. Používáme tyto kategorie:

• Nezbytně nutné soubory cookie: nezbytné pro fungování webu (nákupní košík, přihlášení, platba, zabezpečení). Nelze je vypnout.
• Výkonnostní a analytické soubory cookie: pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci s webem pracují (zobrazené stránky, čas strávený na webu, cesta po webu). Příklady: Shopify Analytics, Google Analytics.
• Funkční soubory cookie: ukládají vaše volby (jazyk, region, měna), abychom vám mohli nabídnout osobnější zážitek.
• Marketingové a reklamní soubory cookie: slouží k zobrazování relevantních reklam na jiných webech, zejména prostřednictvím Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads a partnerů Shopify Audiences.

Své preference můžete kdykoli spravovat prostřednictvím cookie lišty zobrazené při první návštěvě nebo v nastavení prohlížeče (volba „Nesledovat“, smazání nebo blokování souborů cookie). Odmítnutí některých souborů cookie může omezit váš zážitek ze Služeb.

Jak vaše osobní údaje sdělujeme

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje sdělit třetím stranám k oprávněným účelům v souladu s těmito zásadami. Může jít zejména o tyto případy:

• Společnosti Shopify, poskytovatelům služeb a dalším třetím stranám, které poskytují služby naším jménem (například správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, zpracování a expedice).
• Obchodním a marketingovým partnerům, abychom vám mohli poskytovat marketingové služby a cílenou reklamu. Například používáme Shopify k podpoře personalizované reklamy prostřednictvím služeb třetích stran na základě vaší online aktivity u různých obchodníků a na různých webech. Naši obchodní a marketingoví partneři budou vaše údaje používat podle vlastních zásad ochrany osobních údajů. Podle místa vašeho bydliště můžete mít právo požádat nás, abychom vaše údaje nesdíleli pro účely cílené reklamy a marketingového obsahu založeného na vaší online aktivitě u různých obchodníků a na různých webech.
• Když nás o sdělení určitých údajů třetím stranám požádáte, povolíte je nebo k němu jinak udělíte souhlas, například kvůli odeslání produktů nebo při používání widgetů sociálních sítí či přihlašovacích integrací.
• Našim spřízněným společnostem nebo obecně v rámci naší skupiny společností.
• V rámci obchodní transakce, jako je fúze nebo úpadek, za účelem splnění platné právní povinnosti (včetně vyhovění předvoláním, příkazům k prohlídce nebo obdobným žádostem), k vymáhání platných obchodních podmínek nebo zásad a k ochraně nebo obhajobě Služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo třetích stran.

Vztah se společností Shopify

Služby hostuje společnost Shopify, která shromažďuje a zpracovává osobní údaje související s vaším přístupem ke Službám a jejich používáním, aby Služby poskytovala a zlepšovala. Údaje, které do Služeb zadáte, budou předány společnosti Shopify a sdíleny s ní i s třetími stranami, které se mohou nacházet v jiných zemích, než je země vašeho bydliště, a to za účelem poskytování a zlepšování Služeb. Kromě toho k ochraně, rozvoji a zlepšování naší činnosti používáme určité pokročilé funkce Shopify, které propojují data a informace z vaší interakce s naším obchodem i s jinými obchodníky a se společností Shopify. K poskytování těchto pokročilých funkcí může Shopify používat osobní údaje shromážděné při vaší interakci s naším obchodem, jinými obchodníky a společností Shopify. V těchto případech odpovídá za zpracování vašich osobních údajů společnost Shopify, včetně vyřizování vašich žádostí o výkon práv týkajících se použití vašich osobních údajů k těmto účelům. Další informace o tom, jak Shopify vaše osobní údaje používá a jaká máte práva, najdete v zásadách ochrany osobních údajů spotřebitelů Shopify. Podle místa vašeho bydliště můžete určitá práva k osobním údajům uplatnit prostřednictvím portálu ochrany soukromí Shopify.

Weby a odkazy třetích stran

Služby mohou obsahovat odkazy na weby nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud přejdete na weby, které s námi nejsou spojeny nebo které nekontrolujeme, doporučujeme si přečíst jejich zásady ochrany soukromí a bezpečnosti i další podmínky. Nezaručujeme a neneseme odpovědnost za soukromí ani bezpečnost těchto webů, včetně správnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací, které na nich jsou. Informace, které uvedete ve veřejných nebo poloveřejných prostorech, včetně informací sdílených na platformách sociálních sítí třetích stran, mohou být viditelné i pro další uživatele Služeb a/nebo uživatele těchto platforem, a to bez omezení jejich použití námi nebo třetí stranou. Zařazení takových odkazů neznamená schválení obsahu těchto platforem ani jejich vlastníků nebo provozovatelů, pokud není ve Službách uvedeno jinak.

Údaje dětí

Služby nejsou určeny dětem a vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí, které nedosáhly zletilosti ve vaší jurisdikci. Pokud jste rodičem nebo zákonným zástupcem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat na níže uvedených kontaktech a požádat o jejich výmaz. K datu účinnosti těchto zásad nemáme skutečnou vědomost o tom, že „sdílíme“ nebo „prodáváme“ (ve smyslu platných právních předpisů) osobní údaje osob mladších 16 let.

Zabezpečení a uchovávání vašich údajů

Upozorňujeme, že žádné bezpečnostní opatření není dokonalé ani neomylné a nemůžeme zaručit „dokonalé zabezpečení“. Informace, které nám zasíláte, navíc nemusí být během přenosu zabezpečené. Doporučujeme nepoužívat nezabezpečené kanály k předávání citlivých nebo důvěrných informací.

Doby uchovávání

Doba uchovávání vašich osobních údajů závisí na účelu, pro který byly shromážděny. Orientačně platí:

Typ údajů Doba uchovávání Údaje zákaznického účtu Po celou dobu existence účtu a poté 3 roky od poslední aktivity Údaje o objednávkách (fakturace, expedice) 10 let od konce účetního období (švýcarská zákonná povinnost — OR čl. 958f) Platební údaje Námi se nad rámec transakce neuchovávají; spravuje je poskytovatel plateb v souladu se standardy PCI-DSS Soubory cookie a sledovací nástroje Nejvýše 13 měsíců od jejich uložení Údaje pro obchodní oslovování (marketingové e-maily) 3 roky od vašeho posledního aktivního kontaktu Historie zákaznické podpory 3 roky od poslední interakce Přihlašovací údaje a technické protokoly Nejvýše 12 měsíců

Po uplynutí těchto lhůt jsou údaje buď vymazány, nebo anonymizovány pro statistické účely.

Vaše práva a volby

Podle místa vašeho bydliště můžete mít všechna nebo některá z níže uvedených práv k osobním údajům. Tato práva však nejsou absolutní, mohou platit jen za určitých okolností a v některých případech můžeme vaši žádost odmítnout v rozsahu povoleném zákonem.

• Právo na přístup / právo vědět: můžete mít právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás vedeme.
• Právo na výmaz: můžete mít právo požádat o výmaz osobních údajů, které o vás vedeme.
• Právo na opravu: můžete mít právo požádat o opravu nepřesných osobních údajů, které o vás vedeme.
• Právo na přenositelnost: můžete mít právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás vedeme, a za určitých podmínek a s určitými výjimkami požádat o jejich předání třetí straně.
• Správa komunikačních preferencí: můžeme vám zasílat propagační e-maily. Můžete se kdykoli rozhodnout jejich příjem ukončit pomocí odkazu pro odhlášení v našich e-mailech. I po odhlášení vám můžeme nadále zasílat nepropagační e-maily, například týkající se vašeho účtu nebo objednávek.

Tato práva můžete uplatnit tam, kde je to ve Službách uvedeno, nebo nás kontaktovat na contact@helvia-swiss.ch. Další informace o tom, jak Shopify vaše osobní údaje používá a jaká práva můžete mít, včetně práv k údajům zpracovávaným společností Shopify, najdete na portálu ochrany soukromí Shopify.

Za uplatnění kteréhokoli z těchto práv vás nebudeme znevýhodňovat. Než budeme moci vaše žádosti vyřídit, můžeme potřebovat ověřit vaši totožnost, a to v rozsahu stanoveném nebo povoleném platnými právními předpisy. V souladu s platnými předpisy můžete pověřit zplnomocněného zástupce, aby práva uplatnil vaším jménem. Než takovou žádost od zástupce přijmeme, budeme od něj požadovat doklad, že jste ho oprávnili jednat vaším jménem, a můžeme vás požádat, abyste svou totožnost ověřili přímo u nás. Na vaši žádost odpovíme ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy.

Stížnosti

Pokud chcete podat stížnost na zpracování vašich osobních údajů, kontaktujte nás. Podle místa vašeho bydliště můžete mít právo odvolat se proti našemu rozhodnutí tím, že nás kontaktujete, nebo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů.

Mezinárodní předávání

Upozorňujeme, že vaše osobní údaje můžeme předávat, ukládat a zpracovávat mimo zemi, ve které žijete, zejména v Kanadě, ve Spojených státech a v Evropské unii, kde sídlí někteří naši poskytovatelé služeb (Shopify, Klaviyo, Google, Meta atd.).

Pokud vaše osobní údaje předáváme mimo Evropský hospodářský prostor nebo Spojené království, opíráme se o uznávané mechanismy předávání, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise, nebo případně o obdobnou smlouvu vydanou příslušným britským orgánem, ledaže předání směřuje do země uznané jako země s odpovídající úrovní ochrany (například Švýcarsko podle rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně).

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady můžeme kdykoli aktualizovat, zejména aby odrážely změny v našich postupech nebo z jiných provozních, právních či regulatorních důvodů. Revidované zásady zveřejníme na tomto webu, aktualizujeme datum „poslední aktualizace“ a poskytneme oznámení v souladu s platnými právními předpisy.