Zásady vrácení peněz

Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od doručení zboží na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo vrácení možné, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení zahájíte tak, že nás kontaktujete na adrese contact@helvia-swiss.ch.

Pokud vrácení schválíme, zašleme vám přepravní štítek pro vrácení zásilky a pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nepřijímáme.

S jakýmkoli dotazem ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese contact@helvia-swiss.ch.

Poškození a problémy
Objednávku prosím zkontrolujte hned po převzetí a v případě vadného či poškozeného zboží nebo doručení nesprávného zboží nás ihned kontaktujte, abychom situaci posoudili a napravili.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající zkáze (jako potraviny, květiny nebo rostliny), zboží na míru (jako speciální objednávky nebo personalizované výrobky) a zboží osobní péče (jako kosmetické produkty). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. V případě dotazů nebo nejasností ohledně konkrétního zboží nás prosím kontaktujte.

Vrácení zlevněného zboží ani dárkových poukazů bohužel nemůžeme přijmout.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a po schválení vrácení si nové zboží objednat samostatně.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené máte v případě zaslání zboží do Evropské unie právo objednávku zrušit nebo zboží vrátit do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez uvedení odůvodnění. Stejně jako výše musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, dáme vám vědět, zda byla refundace schválena. V případě schválení vám peníze automaticky vrátíme na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování a připsání částky vaší bankou nebo vydavatelem platební karty může nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese contact@helvia-swiss.ch.