Politica sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026

Helvia Swiss gestisce questo negozio e questo sito, incluse informazioni, contenuti, funzionalità, strumenti, prodotti e servizi associati, per offrirti un'esperienza di acquisto personalizzata (i «Servizi»). Helvia Swiss è un negozio basato su Shopify. Questa Informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i tuoi dati personali quando accedi ai Servizi, li usi, acquisti o comunichi con noi. In caso di conflitto con le Condizioni d'uso, prevale questa Informativa per la raccolta, il trattamento e la divulgazione dei dati personali.

Leggila con attenzione. Usando i Servizi, confermi di aver letto e compreso come raccogliamo, usiamo e divulghiamo i tuoi dati.

Dati personali che raccogliamo o trattiamo

Per «dati personali» intendiamo informazioni che ti identificano o possono essere ragionevolmente collegate a te o a un'altra persona. Non includono dati anonimi o resi non identificabili. Possiamo raccogliere o trattare le categorie seguenti, comprese le deduzioni, in base a come usi i Servizi, al luogo di residenza e a quanto consentito o richiesto dalla legge:

  • Dati di contatto: nome, indirizzo, indirizzo di fatturazione e di consegna, telefono ed e-mail.
  • Dati finanziari: numeri di carta di credito, di debito e di conto, dati della carta, del conto, delle transazioni, metodo e conferma di pagamento e altre informazioni di pagamento.
  • Dati dell'account: nome utente, password, domande di sicurezza, preferenze e impostazioni.
  • Dati di transazione: articoli visualizzati, nel carrello, nella lista desideri, acquistati, restituiti, sostituiti o annullati, e transazioni passate.
  • Comunicazioni con noi: informazioni incluse quando ci contatti, ad esempio per il servizio clienti.
  • Dati del dispositivo: dispositivo, browser, connessione, indirizzo IP e altri identificatori univoci.
  • Dati di utilizzo: come e quando accedi ai Servizi o interagisci con essi.
Fonti dei dati personali

Possiamo raccogliere dati personali da:

  • Te direttamente, quando crei un account, usi i Servizi, ci contatti o ci fornisci dati in altro modo.
  • Automaticamente tramite i Servizi, dal dispositivo quando usi prodotti, servizi o siti, e tramite cookie e tecnologie simili.
  • I nostri fornitori, quando implementano tecnologie o trattano dati per nostro conto.
  • Partner o altri terzi.
Come utilizziamo i tuoi dati personali

A seconda dell'interazione e dei Servizi usati, possiamo usarli per:

Fornire, personalizzare e migliorare i Servizi — per eseguire il contratto, gestire pagamenti e ordini, ricordare preferenze e interessi, inviare avvisi sull'account, gestire acquisti, resi, cambi e altre transazioni, creare e gestire l'account, organizzare spedizioni, agevolare resi e cambi, consentire recensioni e offrire un'esperienza personalizzata (ad esempio consigliando prodotti correlati). Possiamo anche adattare e migliorare la pertinenza dei Servizi.

Marketing e pubblicità — per inviarti comunicazioni promozionali via e-mail, SMS o posta e mostrarti annunci online sui Servizi o su altri siti, anche in base ad acquisti, carrello e altre attività.

Sicurezza e prevenzione delle frodi — per autenticare l'account, rendere sicuri pagamento e acquisto, rilevare o gestire attività fraudolente, illegali, pericolose o dannose, tutelare la sicurezza pubblica e proteggere i servizi. Se crei un account, sei responsabile della riservatezza delle credenziali. Ti sconsigliamo di condividerle.

Comunicare con te — per assistenza, risposte alle richieste e il rapporto commerciale.

Motivi giuridici — per rispettare la legge o procedimenti validi, incluse richieste di autorità, indagare o partecipare a discovery civile, controversie o altri procedimenti, e far valere condizioni e politiche o verificarne violazioni.

Cookie e tecnologie simili

Usiamo cookie e tecnologie simili (pixel, web beacon, identificatori del dispositivo, archiviazione locale) per far funzionare il sito, memorizzare preferenze, misurare il coinvolgimento, personalizzare i contenuti e diffondere pubblicità mirata. Categorie:

  • Cookie strettamente necessari: essenziali (carrello, accesso, pagamento, sicurezza). Non possono essere disattivati.
  • Cookie di prestazione e analisi: aiutano a capire l'uso del sito (pagine, tempo, percorsi). Esempi: Shopify Analytics, Google Analytics.
  • Cookie di funzionalità: ricordano lingua, regione e valuta.
  • Cookie di marketing e pubblicità: per annunci pertinenti su altri siti, anche tramite Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads e i partner Shopify Audiences.

Puoi gestire le preferenze dal banner dei cookie alla prima visita o dalle impostazioni del browser («Do Not Track», eliminazione o blocco). Rifiutare alcuni cookie può limitare l'esperienza sui Servizi.

Come divulghiamo i tuoi dati personali

In alcuni casi possiamo divulgarli a terzi per finalità legittime, secondo questa Informativa:

  • A Shopify, fornitori e altri terzi che operano per noi (IT, pagamenti, analisi, assistenza, cloud, evasione e spedizione).
  • A partner commerciali e di marketing per marketing e pubblicità mirata. Ad esempio usiamo Shopify per la pubblicità personalizzata tramite terzi, in base alla tua attività online presso vari commercianti e siti. I partner usano i dati secondo le proprie informative. A seconda della residenza, puoi avere il diritto di chiederci di non condividere i dati per pubblicità mirata e contenuti di marketing basati su tale attività.
  • Quando richiedi, autorizzi o acconsenti alla divulgazione, ad esempio per la spedizione o tramite widget social e accessi integrati.
  • Alle nostre società affiliate o nel gruppo.
  • In un'operazione societaria come fusione o fallimento, per obblighi legali (citazioni, mandati o richieste analoghe), per far valere condizioni o politiche e per proteggere i Servizi, i nostri diritti e quelli di utenti o terzi.
Rapporto con Shopify

I Servizi sono ospitati da Shopify, che raccoglie e tratta dati sul tuo accesso e uso per fornire e migliorare i Servizi. I dati inviati saranno trasmessi e condivisi con Shopify e con terzi, anche in Paesi diversi dal tuo. Per proteggere e sviluppare l'attività usiamo funzioni avanzate Shopify che integrano dati delle tue interazioni con il negozio, altri commercianti e Shopify. In questi casi Shopify è responsabile del trattamento, anche delle richieste sui tuoi diritti. Consulta l'Informativa sulla privacy per i consumatori di Shopify. Secondo la residenza, puoi esercitare alcuni diritti tramite il Portale privacy di Shopify.

Siti e link di terzi

I Servizi possono contenere link a siti o piattaforme di terzi. Se li segui, consulta le loro informative e condizioni. Non garantiamo e non siamo responsabili di privacy, sicurezza, accuratezza, completezza o affidabilità di tali siti. Quanto pubblichi in spazi pubblici o semipubblici, anche sui social di terzi, può essere visibile ad altri utenti senza limiti d'uso da parte nostra o di terzi. I link non implicano approvazione, salvo diversa indicazione.

Dati dei minori

I Servizi non sono destinati ai minori e non raccogliamo consapevolmente dati di chi non ha raggiunto la maggiore età nella tua giurisdizione. Genitori o tutori possono contattarci ai recapiti sotto per chiederne la cancellazione. Alla data di efficacia non sappiamo di «condividere» o «vendere» (secondo la legge applicabile) dati di persone sotto i 16 anni.

Sicurezza e conservazione

Nessuna misura è perfetta o infallibile e non garantiamo una «sicurezza perfetta». I dati inviati possono non essere protetti in transito. Non usare canali non sicuri per informazioni sensibili o riservate.

Periodi di conservazione

La durata dipende dalla finalità. A titolo indicativo:

Tipo di dati Periodo di conservazione Dati dell'account cliente Per tutta la vita dell'account, poi 3 anni dall'ultima attività Dati degli ordini (fatturazione, spedizione) 10 anni dalla chiusura dell'esercizio (obbligo svizzero — CO art. 958f) Dati di pagamento Non conservati da noi oltre la transazione; gestiti dal fornitore secondo PCI-DSS Cookie e tracker Massimo 13 mesi dal deposito Dati di prospezione (e-mail di marketing) 3 anni dall'ultimo contatto attivo Storico del servizio clienti 3 anni dall'ultima interazione Accessi e registri tecnici Massimo 12 mesi

Oltre tali termini, i dati sono cancellati o anonimizzati a fini statistici.

I tuoi diritti e le tue scelte

Secondo la residenza, puoi avere alcuni o tutti i diritti seguenti. Non sono assoluti, valgono solo in certi casi e, se la legge lo consente, possiamo rifiutare la richiesta.

  • Accesso / diritto di sapere: richiedere i dati che deteniamo su di te.
  • Cancellazione: chiedere la cancellazione di tali dati.
  • Rettifica: chiedere la correzione di dati inesatti.
  • Portabilità: riceverne una copia e chiederne il trasferimento a un terzo, a certe condizioni e con eccezioni.
  • Preferenze di comunicazione: puoi disiscriverti in qualsiasi momento dalle e-mail promozionali tramite il link incluso. Potremo comunque inviarti e-mail non promozionali su account o ordini.

Esercita i diritti dove indicato sui Servizi o scrivendo a contact@helvia-swiss.ch. Per i dati trattati da Shopify, consulta il Portale privacy di Shopify.

Non ti penalizzeremo per l'esercizio di questi diritti. Potremmo dover verificare la tua identità. Puoi designare un rappresentante autorizzato; prima di accettare la richiesta chiederemo la prova dell'incarico e potremo verificare la tua identità. Risponderemo nei termini di legge.

Reclami

Per un reclamo sul trattamento, contattaci. Secondo la residenza, puoi impugnare la decisione contattandoci o rivolgerti all'autorità locale per la protezione dei dati.

Trasferimenti internazionali

Possiamo trasferire, conservare e trattare i dati fuori dal Paese di residenza, in particolare in Canada, Stati Uniti e Unione europea, dove operano alcuni fornitori (Shopify, Klaviyo, Google, Meta, ecc.).

Fuori dallo Spazio economico europeo o dal Regno Unito usiamo meccanismi riconosciuti, come le clausole contrattuali tipo della Commissione europea o un contratto equivalente dell'autorità britannica, salvo trasferimento verso un Paese con protezione adeguata (come la Svizzera, per la decisione di adeguatezza della Commissione europea).

Modifiche di questa Informativa

Possiamo aggiornarla in qualsiasi momento, anche per cambiamenti operativi, giuridici o normativi. Pubblicheremo la versione rivista su questo sito, aggiorneremo la data di «ultimo aggiornamento» e daremo avviso secondo la legge.