Polityka wysyłki
Polityka wysyłki – Helvia Swiss
W Helvia Swiss wiemy, jak ważne jest, aby zamówienie dotarło do Ciebie szybko, z niezawodną obsługą i bez niespodzianek. Dlatego wprowadziliśmy prostą i przejrzystą politykę wysyłki, dopasowaną do Twoich oczekiwań.
Kierunki wysyłkiObecnie wysyłamy wyłącznie do Szwajcarii.
Czas realizacjiKażde zamówienie jest starannie przygotowywane w ciągu 24–48 godzin roboczych od potwierdzenia płatności.
Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, a następnie kolejną wiadomość z linkiem do śledzenia, gdy tylko paczka zostanie nadana.
Czas dostawyŚredni czas dostawy wynosi 8–12 dni roboczych. Obejmuje on realizację zamówienia, przygotowanie logistyczne oraz transport przez naszych partnerów przewozowych.
Ważna informacja: podany czas dostawy może się nieznacznie wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu (święta, promocje itp.) oraz w zależności od rodzaju produktu i konkretnego miejsca dostawy.
Koszty wysyłkiDostawa jest w 100% bezpłatna dla wszystkich zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym, bez minimalnej wartości zakupów.
Przy odbiorze paczki nie ma absolutnie żadnych ukrytych opłat.
Śledzenie zamówieniaGdy zamówienie zostanie wysłane, automatycznie otrzymasz e-mailem link do śledzenia przesyłki.
W każdej chwili możesz się z nami skontaktować, jeśli masz pytania dotyczące statusu dostawy.
Ewentualne opóźnieniaChoć zwykle dotrzymujemy szacowanych terminów dostawy, czynniki niezależne od nas mogą powodować niewielkie opóźnienia (odprawa celna, warunki pogodowe, zakłócenia logistyczne itp.).
Jeśli opóźnienie przekroczy 15 dni roboczych, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Niezwłocznie rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i poinformujemy Cię tak szybko, jak to możliwe.
Przesyłki niedostarczone, zagubione lub skradzioneJeśli przesyłka ma status „dostarczona”, a Ty jej nie otrzymałeś(-aś), masz 72 godziny na zgłoszenie problemu. Rozpoczniemy formalne postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.
Jeśli przewoźnik oficjalnie uzna paczkę za zagubioną, wyślemy bezpłatny zamiennik albo zaproponujemy pełny zwrot pieniędzy — według Twojego wyboru.
Nieprawidłowy lub niekompletny adresSprawdź, czy adres dostawy podany przy płatności jest kompletny i poprawny (w tym numer i nazwa ulicy, kod pocztowy oraz numer skrytki pocztowej lub mieszkania, jeśli dotyczy). Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub zaginięcia spowodowane błędami wprowadzonymi przez klienta. Jeśli paczka wróci do nadawcy z powodu nieprawidłowego adresu, mogą zostać naliczone koszty ponownej wysyłki.
Masz pytania lub potrzebujesz pomocy?Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji — zarówno przed złożeniem zamówienia, jak i po nim. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub korzystając z danych podanych poniżej: