Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu, aby zgłosić zwrot.
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś): nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na adres contact@helvia-swiss.ch.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcję, jak i gdzie odesłać paczkę. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
W każdej sprawie dotyczącej zwrotów możesz skontaktować się z nami pod adresem contact@helvia-swiss.ch.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po otrzymaniu i natychmiastowy kontakt, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś(-aś) niewłaściwy towar. Dzięki temu będziemy mogli ocenić sytuację i ją naprawić.
Wyjątki / produkty niezwrotne
Niektórych produktów nie można zwrócić, np. towarów łatwo psujących się (takich jak żywność, kwiaty czy rośliny), produktów na zamówienie (takich jak zamówienia specjalne lub personalizowane) oraz artykułów do pielęgnacji osobistej (takich jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest zwrot posiadanego towaru, a po akceptacji zwrotu — złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych zasad, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować zamówienie lub zwrócić je w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podawania uzasadnienia. Jak wyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś): nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty pieniędzy
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, oraz czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. W przypadku akceptacji kwota zostanie automatycznie zwrócona tą samą metodą płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@helvia-swiss.ch.