Forsendelsespolitik
Forsendelsespolitik – Helvia Swiss
Hos Helvia Swiss ved vi, hvor vigtigt det er at modtage dine ordrer hurtigt, med en pålidelig service og uden ubehagelige overraskelser. Derfor har vi indført en enkel og gennemsigtig forsendelsespolitik, der lever op til dine forventninger.
ForsendelsesdestinationerVi sender i øjeblikket udelukkende til Schweiz.
KlargøringstidHver ordre pakkes omhyggeligt inden for 24 til 48 arbejdstimer efter bekræftelse af betalingen.
Når din ordre er bekræftet, modtager du en bekræftelsesmail og derefter en ny e-mail med dit trackinglink, så snart pakken er afsendt.
LeveringstidVores gennemsnitlige leveringstid er 8 til 12 hverdage. Denne periode omfatter ordrebehandling, klargøring og transport med vores samarbejdspartnere.
Vigtig bemærkning: disse leveringstider kan variere en smule i perioder med høj efterspørgsel (højtider, kampagner osv.) eller afhængigt af produktets art og det konkrete leveringssted.
ForsendelsesomkostningerLevering er 100 % gratis på alle ordrer afgivet på vores website, uden krav om minimumskøb.
Der er absolut ingen skjulte gebyrer ved modtagelsen af din pakke.
OrdresporingSå snart din ordre er afsendt, modtager du automatisk et trackinglink til pakken via e-mail.
Du kan også kontakte os når som helst, hvis du har spørgsmål om status på din levering.
Eventuelle forsinkelserSelvom vi generelt overholder vores estimerede leveringstider, kan visse forhold uden for vores kontrol medføre mindre forsinkelser (told, vejrforhold, logistiske forstyrrelser osv.).
Hvis du oplever en forsinkelse på mere end 15 hverdage, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi iværksætter straks en undersøgelse hos vores transportør og holder dig orienteret hurtigst muligt.
Ikke leverede, mistede eller stjålne pakkerHvis din pakke er markeret som «leveret», men du ikke har modtaget den, har du 72 timer til at anmelde problemet. Vi indleder en formel undersøgelse hos transportøren.
Hvis pakken officielt erklæres mistet af transportøren, sender vi dig en gratis erstatningsvare eller tilbyder en fuld refundering, alt efter hvad du foretrækker.
Forkert eller ufuldstændig adresseKontrollér venligst, at den leveringsadresse, der er angivet ved betaling, er fuldstændig og korrekt (herunder husnummer og gadenavn, postnummer samt postkasse- eller lejlighedsnummer, hvis det er relevant). Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller tab forårsaget af kundens tastefejl. Hvis en pakke returneres til afsenderen på grund af en forkert adresse, kan der opkræves gebyr for gensendelse.
Spørgsmål eller brug for hjælp?Vores team står klar til at hjælpe dig, både før og efter din ordre. Du er velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular eller på nedenstående oplysninger: