Privatlivspolitik

Privatlivspolitik

Senest opdateret: 14. september 2026

Helvia Swiss driver denne webshop og dette website, herunder alle tilknyttede oplysninger, alt indhold, funktioner, værktøjer, produkter og tjenester, for at give dig som kunde en personlig shoppingoplevelse (herefter "Tjenesterne"). Helvia Swiss er en webshop drevet af Shopify, som gør det muligt for os at levere Tjenesterne til dig. Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger og videregiver dine personoplysninger, når du tilgår eller bruger Tjenesterne, foretager et køb eller en anden transaktion eller på anden måde kommunikerer med os. Hvis der er uoverensstemmelse mellem vores brugsbetingelser og denne privatlivspolitik, har denne privatlivspolitik forrang for så vidt angår indsamling, behandling og videregivelse af dine personoplysninger.

Læs venligst denne privatlivspolitik grundigt. Ved at tilgå og bruge vores Tjenester bekræfter du, at du har læst og forstået, hvordan dine oplysninger indsamles, bruges og videregives som beskrevet i dette dokument.

Personoplysninger, som vi indsamler eller behandler

Når vi bruger udtrykket "personoplysninger", mener vi oplysninger, der identificerer dig, eller som med rimelighed kan knyttes til dig eller en anden person. Personoplysninger omfatter ikke oplysninger, der er indsamlet anonymt eller gjort uidentificerbare, så de ikke kan identificere dig eller med rimelighed knyttes til dig. Vi kan indsamle eller behandle følgende kategorier af personoplysninger, herunder slutninger udledt af disse oplysninger, afhængigt af hvordan du interagerer med Tjenesterne, hvor du bor, og i det omfang det er tilladt eller påkrævet efter gældende lov:

• Kontaktoplysninger: herunder dit navn, din adresse, din faktureringsadresse, din leveringsadresse, dit telefonnummer og din e-mailadresse.
• Finansielle oplysninger: herunder kreditkort-, debetkort- og bankkontonumre, betalingskortoplysninger, bankkontooplysninger, transaktionsoplysninger, betalingsmetode, betalingsbekræftelse og andre betalingsoplysninger.
• Kontooplysninger: herunder dit brugernavn, din adgangskode, dine sikkerhedsspørgsmål, dine præferencer og dine indstillinger.
• Transaktionsoplysninger: herunder de varer, du ser, lægger i kurven, føjer til din ønskeliste, køber, returnerer, bytter eller annullerer, samt dine tidligere transaktioner.
• Kommunikation med os: herunder de oplysninger, du medtager i din kommunikation med os, for eksempel når du sender en henvendelse til kundeservice.
• Enhedsoplysninger: herunder oplysninger om din enhed, din browser eller din netværksforbindelse, din IP-adresse og andre unikke identifikatorer.
• Brugsoplysninger: herunder oplysninger om din interaktion med Tjenesterne, især hvordan og hvornår du tilgår Tjenesterne eller interagerer med dem.

Kilder til personoplysninger

Vi kan indsamle personoplysninger fra følgende kilder:

• Direkte fra dig: især når du opretter en konto, tilgår eller bruger Tjenesterne, kommunikerer med os eller på anden måde giver os dine personoplysninger.
• Automatisk via Tjenesterne: især fra din enhed, når du bruger vores produkter eller tjenester eller besøger vores websites, og via cookies og lignende teknologier.
• Fra vores tjenesteudbydere: især når vi engagerer dem til at implementere visse teknologier, og når de indsamler eller behandler dine personoplysninger på vores vegne.
• Fra vores partnere eller andre tredjeparter.

Sådan bruger vi dine personoplysninger

Afhængigt af hvordan du interagerer med os, eller hvilke Tjenester du bruger, kan vi bruge dine personoplysninger til følgende formål:

Levere, tilpasse og forbedre Tjenesterne — Vi bruger dine personoplysninger til at levere Tjenesterne til dig, herunder til at opfylde vores aftale med dig, behandle dine betalinger, behandle dine ordrer, huske dine præferencer og interesser, sende dig meddelelser om din konto, behandle køb, returneringer, ombytninger eller andre transaktioner, oprette, vedligeholde og administrere din konto, arrangere forsendelse, lette eventuelle returneringer og ombytninger, give dig mulighed for at skrive anmeldelser og skabe en personlig shoppingoplevelse (for eksempel ved at anbefale produkter, der relaterer sig til dine køb). Det kan omfatte brug af dine personoplysninger til at tilpasse og forbedre Tjenesternes relevans.

Markedsføring og annoncering — Vi bruger dine personoplysninger til markedsføring og promovering, herunder til at sende dig markedsførings-, reklame- og kampagnekommunikation via e-mail, sms eller post og til at vise dig onlineannoncer for produkter eller tjenester på Tjenesterne eller andre websites, blandt andet baseret på varer, du tidligere har købt eller lagt i kurven, samt din øvrige aktivitet på Tjenesterne.

Sikkerhed og forebyggelse af svindel — Vi bruger dine personoplysninger til at godkende din konto, tilbyde en sikker betalings- og shoppingoplevelse, opdage, undersøge eller reagere på svigagtig, ulovlig, farlig eller ondsindet aktivitet, beskytte den offentlige sikkerhed og sikre vores tjenester. Hvis du vælger at bruge Tjenesterne og oprette en konto, er du ansvarlig for at holde dine kontooplysninger fortrolige. Vi fraråder på det kraftigste, at du deler dit brugernavn, din adgangskode eller andre adgangsoplysninger med nogen.

Kommunikation med dig — Vi bruger dine personoplysninger til at yde kundeservice, besvare dine henvendelser, levere effektive tjenester og opretholde vores forretningsrelation med dig.

Juridiske grunde — Vi bruger dine personoplysninger til at overholde gældende lov eller reagere på gyldige retsskridt, herunder anmodninger fra politi eller offentlige myndigheder, til at undersøge eller deltage i civil bevisoptagelse, en potentiel eller igangværende tvist eller enhver anden kontradiktorisk proces samt til at håndhæve vores vilkår eller politikker eller undersøge mulige overtrædelser af dem.

Cookies og lignende teknologier

Vi bruger cookies og lignende teknologier (pixels, web beacons, enhedsidentifikatorer, lokal lagring) til at få websitet til at fungere, huske dine præferencer, måle publikumsengagement, tilpasse indhold og vise målrettede annoncer. Vi bruger følgende kategorier:

• Strengt nødvendige cookies: nødvendige for websitets funktion (indkøbskurv, login, betaling, sikkerhed). De kan ikke deaktiveres.
• Ydelses- og analysecookies: hjælper os med at forstå, hvordan besøgende interagerer med websitet (besøgte sider, tid brugt, kunderejse). Eksempler: Shopify Analytics, Google Analytics.
• Funktionscookies: husker dine valg (sprog, region, valuta), så vi kan tilbyde en mere personlig oplevelse.
• Markedsførings- og annoncecookies: bruges til at vise dig relevante annoncer på andre websites, blandt andet via Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads og Shopifys Audience-partnere.

Du kan til enhver tid administrere dine præferencer via cookiebanneret, der vises ved dit første besøg, eller via din browsers indstillinger ("Spor mig ikke", sletning eller blokering af cookies). Hvis du afviser visse cookies, kan det begrænse din oplevelse af Tjenesterne.

Sådan videregiver vi dine personoplysninger

Under visse omstændigheder kan vi videregive dine personoplysninger til tredjeparter til legitime formål i overensstemmelse med denne privatlivspolitik. Disse omstændigheder kan omfatte:

• Til Shopify, tjenesteudbydere og andre tredjeparter, der leverer tjenester på vores vegne (for eksempel it-drift, betalingsbehandling, dataanalyse, kundeservice, cloudlagring, ordrebehandling og forsendelse).
• Til forretnings- og markedsføringspartnere for at levere markedsføringstjenester og målrettet annoncering til dig. Vi bruger for eksempel Shopify til at understøtte personlig annoncering via tredjepartstjenester baseret på din onlineaktivitet hos forskellige forhandlere og på forskellige websites. Vores forretnings- og markedsføringspartnere bruger dine oplysninger i henhold til deres egne privatlivspolitikker. Afhængigt af hvor du bor, kan du have ret til at bede os om ikke at dele dine oplysninger til målrettet annoncering og markedsføringsindhold baseret på din onlineaktivitet hos forskellige forhandlere og på forskellige websites.
• Når du anmoder om, tillader eller på anden måde giver samtykke til videregivelse af visse oplysninger til tredjeparter, for eksempel for at få produkter sendt til dig eller via din brug af widgets til sociale medier eller login-integrationer.
• Til vores tilknyttede selskaber eller mere generelt inden for vores koncern.
• I forbindelse med en forretningstransaktion såsom en fusion eller konkurs, for at overholde enhver gældende retlig forpligtelse (herunder ved at reagere på stævninger, ransagningskendelser eller lignende anmodninger), for at håndhæve gældende brugsbetingelser eller politikker og for at beskytte eller forsvare Tjenesterne, vores rettigheder og vores brugeres eller tredjeparters rettigheder.

Forholdet til Shopify

Tjenesterne hostes af Shopify, som indsamler og behandler personoplysninger om din adgang til og brug af Tjenesterne for at levere og forbedre Tjenesterne. Oplysninger, du indsender til Tjenesterne, overføres til og deles med Shopify samt med tredjeparter, der kan være placeret i andre lande end dit bopælsland, for at levere og forbedre Tjenesterne. For at beskytte, udvikle og forbedre vores forretning bruger vi desuden visse avancerede Shopify-funktioner, der integrerer data og oplysninger fra dine interaktioner med vores shop samt med andre forhandlere og med Shopify. For at levere disse avancerede funktioner kan Shopify bruge personoplysninger indsamlet i forbindelse med dine interaktioner med vores shop, andre forhandlere og Shopify. I disse tilfælde er Shopify ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger, herunder for at besvare dine anmodninger om at udøve dine rettigheder i forhold til brugen af dine personoplysninger til disse formål. Du kan læse mere om, hvordan Shopify bruger dine personoplysninger, og om dine rettigheder i Shopifys privatlivspolitik for forbrugere. Afhængigt af hvor du bor, kan du udøve visse rettigheder vedrørende dine personoplysninger via Shopifys privatlivsportal.

Tredjepartswebsites og links

Tjenesterne kan indeholde links til websites eller andre onlineplatforme, der drives af tredjeparter. Hvis du følger links til websites, som vi ikke er tilknyttet eller kontrollerer, anbefaler vi, at du gennemgår deres privatlivs- og sikkerhedspolitikker samt øvrige vilkår. Vi garanterer ikke og er ikke ansvarlige for fortroligheden eller sikkerheden på disse websites, herunder nøjagtigheden, fuldstændigheden eller pålideligheden af de oplysninger, der findes der. Oplysninger, du giver i offentlige eller halvoffentlige rum, herunder oplysninger, du deler på tredjepartsplatforme på sociale medier, kan også være synlige for andre brugere af Tjenesterne og/eller brugere af disse tredjepartsplatforme, uden begrænsning af vores eller en tredjeparts brug. Medtagelse af sådanne links indebærer ikke godkendelse af indholdet på disse platforme eller af deres ejere eller operatører, medmindre andet er angivet på Tjenesterne.

Børns oplysninger

Tjenesterne er ikke beregnet til børn, og vi indsamler ikke bevidst personoplysninger om børn, der ikke har nået myndighedsalderen i din jurisdiktion. Hvis du er forælder eller værge til et barn, der har givet os sine personoplysninger, kan du kontakte os via kontaktoplysningerne nedenfor for at anmode om sletning. På ikrafttrædelsesdatoen for denne privatlivspolitik har vi ikke faktisk kendskab til, at vi "deler" eller "sælger" (som defineret i gældende lov) personoplysninger om personer under 16 år.

Sikkerhed og opbevaring af dine oplysninger

Bemærk, at ingen sikkerhedsforanstaltning er perfekt eller ufejlbarlig, og vi kan ikke garantere "perfekt sikkerhed". Desuden er oplysninger, du sender til os, muligvis ikke sikre under overførslen. Vi anbefaler, at du ikke bruger usikre kanaler til at sende os følsomme eller fortrolige oplysninger.

Opbevaringsperioder

Hvor længe vi opbevarer dine personoplysninger, afhænger af det formål, de blev indsamlet til. Som vejledning:

Datatype Opbevaringsperiode Kundekontooplysninger I hele kontoens levetid og derefter 3 år fra seneste aktivitet Ordreoplysninger (fakturering, forsendelse) 10 år fra regnskabsårets afslutning (schweizisk lovpligt — OR art. 958f) Betalingsoplysninger Opbevares ikke af os ud over transaktionen; håndteres af betalingsudbyderen i henhold til PCI-DSS-standarderne Cookies og sporingsværktøjer Højst 13 måneder fra placering Oplysninger til kommerciel henvendelse (markedsføringsmails) 3 år fra din seneste aktive kontakt Kundeservicehistorik 3 år fra seneste interaktion Loginoplysninger og tekniske logfiler Højst 12 måneder

Efter disse perioder bliver oplysningerne enten slettet eller anonymiseret til statistiske formål.

Dine rettigheder og valg

Afhængigt af hvor du bor, kan du have alle eller nogle af de rettigheder, der er anført nedenfor, vedrørende dine personoplysninger. Disse rettigheder er dog ikke absolutte, kan kun gælde under visse omstændigheder, og i visse tilfælde kan vi afvise din anmodning i det omfang, loven tillader det.

• Ret til indsigt / ret til at vide: du kan have ret til at anmode om adgang til de personoplysninger, vi har om dig.
• Ret til sletning: du kan have ret til at anmode om sletning af de personoplysninger, vi har om dig.
• Ret til berigtigelse: du kan have ret til at anmode om rettelse af urigtige personoplysninger, vi har om dig.
• Ret til dataportabilitet: du kan have ret til at modtage en kopi af de personoplysninger, vi har om dig, og anmode om, at de overføres til en tredjepart, under visse betingelser og med visse undtagelser.
• Styring af kommunikationspræferencer: vi kan sende dig reklame-e-mails. Du kan vælge at stoppe med at modtage dem når som helst via afmeldingslinket i vores e-mails. Hvis du afmelder dig, kan vi fortsat sende dig ikke-reklamerelaterede e-mails, for eksempel om din konto eller dine ordrer.

Du kan udøve disse rettigheder, hvor det er angivet på Tjenesterne, eller ved at kontakte os på contact@helvia-swiss.ch. Du kan læse mere om, hvordan Shopify bruger dine personoplysninger, og hvilke rettigheder du kan have, herunder rettigheder vedrørende data behandlet af Shopify, i Shopifys privatlivsportal.

Vi straffer dig ikke for at udøve nogen af disse rettigheder. Vi kan have brug for at bekræfte din identitet, før vi kan behandle dine anmodninger, i det omfang det er påkrævet eller tilladt efter gældende lov. I henhold til gældende lov kan du udpege en befuldmægtiget til at udøve dine rettigheder på dine vegne. Før vi accepterer en sådan anmodning fra en befuldmægtiget, kræver vi, at vedkommende dokumenterer, at du har givet tilladelse til at handle på dine vegne, og vi kan bede dig om at bekræfte din identitet direkte over for os. Vi besvarer din anmodning inden for de frister, der er fastsat i gældende lov.

Klage

Hvis du ønsker at indgive en klage over behandlingen af dine personoplysninger, bedes du kontakte os. Afhængigt af hvor du bor, kan du have ret til at anke vores afgørelse ved at kontakte os eller indgive en klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed.

Internationale overførsler

Bemærk, at vi kan overføre, opbevare og behandle dine personoplysninger uden for det land, hvor du bor, herunder i Canada, USA og EU, hvor nogle af vores tjenesteudbydere er placeret (Shopify, Klaviyo, Google, Meta m.fl.).

Hvis vi overfører dine personoplysninger uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Storbritannien, støtter vi os til anerkendte overførselsmekanismer, såsom Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller, hvor det er relevant, en tilsvarende kontrakt udstedt af den kompetente britiske myndighed, medmindre dataoverførslen sker til et land, der er anerkendt for at yde et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau (såsom Schweiz i henhold til Europa-Kommissionens afgørelse om tilstrækkelighed).

Ændringer af denne privatlivspolitik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik når som helst, blandt andet for at afspejle ændringer i vores praksis eller af andre driftsmæssige, juridiske eller regulatoriske grunde. Vi offentliggør den reviderede privatlivspolitik på dette website, opdaterer datoen for "senest opdateret" og giver besked i overensstemmelse med gældende lov.