Refusionspolitik

Vi har en returpolitik på 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at varen kan returneres, skal den være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og uden tegn på brug, med mærker og i original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et købsbevis.

For at starte en returnering kan du kontakte os på contact@helvia-swiss.ch.

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt vejledning i, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes tilbage uden forudgående anmodning om returnering, accepteres ikke.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på contact@helvia-swiss.ch.

Skader og problemer
Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom specialbestillinger eller personaliserede varer) og produkter til personlig pleje (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning
Den hurtigste måde at få det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

EU’s 14 dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til EU, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og uden tegn på brug, med mærker og i original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et købsbevis.

Refundering
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og oplyser, om refunderingen er godkendt. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører refunderingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på contact@helvia-swiss.ch.