Política de envío
Política de envío – Helvia Swiss
En Helvia Swiss sabemos lo importante que es recibir tus pedidos rápido, con un servicio fiable y sin sorpresas. Por eso hemos establecido una política de envío sencilla y transparente, pensada para tus expectativas.
Destinos de envíoActualmente enviamos exclusivamente a Suiza.
Plazos de preparaciónCada pedido se prepara con cuidado en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo de confirmación y, cuando se envíe el paquete, otro correo con tu enlace de seguimiento.
Plazos de entregaNuestro plazo medio de entrega es de 8 a 12 días laborables. Este plazo incluye la tramitación del pedido, la preparación logística y el transporte a cargo de nuestros transportistas asociados.
Nota importante: estos plazos pueden variar ligeramente en periodos de alta demanda (fiestas, promociones, etc.) o según el tipo de producto y el lugar concreto de entrega.
Gastos de envíoEl envío es 100 % gratuito en todos los pedidos realizados en nuestra web, sin importe mínimo de compra.
No hay ningún cargo oculto al recibir el paquete.
Seguimiento del pedidoEn cuanto se envíe tu pedido, recibirás automáticamente por correo electrónico un enlace de seguimiento del paquete.
También puedes contactarnos en cualquier momento si tienes dudas sobre el estado de tu entrega.
Posibles retrasosAunque solemos respetar los plazos de entrega estimados, algunos factores ajenos a nuestro control pueden ocasionar ligeros retrasos (aduanas, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, etc.).
Si observas un retraso de más de 15 días laborables, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Abriremos de inmediato una investigación con nuestro transportista y te mantendremos informado/a lo antes posible.
Paquetes no entregados, perdidos o robadosSi tu paquete figura como «entregado» pero no lo has recibido, dispones de 72 horas para comunicarnos el problema. Iniciaremos una investigación formal con el transportista.
Si el transportista declara oficialmente el paquete como perdido, te enviaremos un artículo de sustitución gratuito o te ofreceremos un reembolso íntegro, según prefieras.
Dirección incorrecta o incompletaComprueba que la dirección de entrega indicada al pagar sea completa y exacta (incluido el número y el nombre de la calle, el código postal y el número de buzón o de piso, si procede). No podemos responsabilizarnos de los retrasos o pérdidas causados por errores de introducción del cliente. Si un paquete se devuelve al remitente por una dirección incorrecta, pueden aplicarse gastos de reenvío.
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda?Nuestro equipo está para ayudarte, antes y después de tu pedido. No dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o con los datos que figuran a continuación: