Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Helvia Swiss gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios asociados, para ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Helvia Swiss es una tienda impulsada por Shopify. Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando accedes a los Servicios o los utilizas, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros. Si hay conflicto entre nuestras Condiciones de uso y esta Política, prevalecerá esta Política en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Léela con atención. Al usar los Servicios, reconoces haber leído y comprendido cómo se recopilan, utilizan y divulgan tus datos.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Por «datos personales» entendemos la información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. No incluyen datos anónimos o desidentificados. Según cómo interactúes con los Servicios, tu residencia y la ley aplicable, podemos recopilar o tratar:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y de entrega, teléfono y correo electrónico.
  • Datos financieros: números de tarjeta de crédito o débito y de cuenta bancaria, datos de pago, detalles de transacciones, método y confirmación de pago.
  • Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Datos de transacciones: artículos consultados, añadidos a la cesta o a la lista de deseos, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, y transacciones anteriores.
  • Comunicaciones con nosotros: información que nos envías, por ejemplo al contactar con atención al cliente.
  • Datos del dispositivo: dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Datos de uso: cómo y cuándo accedes a los Servicios o interactúas con ellos.
Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de estas fuentes:

  • Directamente de ti: al crear una cuenta, usar los Servicios, comunicarte con nosotros o facilitarnos datos.
  • Automáticamente a través de los Servicios: desde tu dispositivo y mediante cookies y tecnologías similares.
  • De nuestros proveedores de servicios: cuando implementan tecnologías o tratan datos en nuestro nombre.
  • De nuestros socios o de otros terceros.
Cómo utilizamos tus datos personales

Según tu interacción con nosotros o los Servicios que uses, podemos utilizar tus datos para:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios — Ejecutar nuestro contrato, procesar pagos y pedidos, recordar preferencias, enviar avisos de cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, administrar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada (por ejemplo, recomendando productos relacionados). También para adaptar y mejorar la relevancia de los Servicios.

Marketing y publicidad — Enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios, también según artículos comprados o añadidos a la cesta y tu actividad en los Servicios.

Seguridad y prevención del fraude — Autenticar tu cuenta, ofrecer un pago y una compra seguros, detectar, investigar o actuar ante actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y nuestros servicios. Si creas una cuenta, eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales. No compartas tu usuario, contraseña ni otros datos de acceso.

Comunicarnos contigo — Prestar atención al cliente, responder a tus consultas y mantener la relación comercial.

Motivos legales — Cumplir la ley o responder a procedimientos válidos, incluidas solicitudes de fuerzas de seguridad u organismos públicos, investigar o participar en obtención de pruebas, litigios o procedimientos contradictorios, y hacer cumplir nuestras condiciones o políticas o investigar posibles infracciones.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares (píxeles, balizas web, identificadores de dispositivo, almacenamiento local) para que el sitio funcione, recordar preferencias, medir la audiencia, personalizar el contenido y mostrar publicidad segmentada. Categorías:

  • Cookies estrictamente necesarias: esenciales (cesta, inicio de sesión, pago, seguridad). No se pueden desactivar.
  • Cookies de rendimiento y análisis: cómo interactúan los visitantes (páginas, tiempo, recorrido). Ejemplos: Shopify Analytics, Google Analytics.
  • Cookies de funcionalidad: recuerdan idioma, región y moneda.
  • Cookies de marketing y publicidad: anuncios relevantes en otros sitios, en particular Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads y socios de Shopify Audiences.

Puedes gestionar tus preferencias en el banner de cookies de tu primera visita o en el navegador («No rastrear», eliminar o bloquear cookies). Rechazar algunas cookies puede limitar tu experiencia.

Cómo divulgamos tus datos personales

En ciertos casos podemos divulgar tus datos a terceros con fines legítimos, conforme a esta Política:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (informática, pagos, análisis, atención al cliente, nube, preparación y envío).
  • Con socios comerciales y de marketing para marketing y publicidad segmentada. Por ejemplo, usamos Shopify para publicidad personalizada según tu actividad en distintos comercios y sitios. Esos socios usarán tus datos según sus propias políticas. Según tu residencia, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos tus datos para publicidad segmentada basada en tu actividad en línea.
  • Cuando nos solicitas, autorizas o consientes la divulgación, por ejemplo para enviarte productos o al usar widgets de redes sociales o inicios de sesión.
  • Con nuestras sociedades afiliadas o dentro de nuestro grupo.
  • En una operación empresarial (fusión o quiebra), para cumplir obligaciones legales (citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares), hacer cumplir condiciones o políticas, y proteger los Servicios, nuestros derechos y los de usuarios o terceros.
Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata datos sobre tu acceso y uso para prestarlos y mejorarlos. Lo que envíes se transmitirá a Shopify y podrá compartirse con terceros situados fuera de tu país. Para proteger y mejorar nuestra actividad, usamos funciones avanzadas de Shopify que integran datos de tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. En ese caso, Shopify es responsable del tratamiento, incluida la respuesta a tus solicitudes de derechos. Consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Según tu residencia, puedes ejercer derechos en el Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden enlazar a sitios o plataformas de terceros. Si los sigues, revisa sus políticas de privacidad, seguridad y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de su privacidad o seguridad, ni de la exactitud, exhaustividad o fiabilidad de su información. Lo que publiques en espacios públicos o semipúblicos, incluidas redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios, sin restricción de uso por nuestra parte o por un tercero. Esos enlaces no implican aprobación, salvo indicación contraria.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos a sabiendas datos de quienes no hayan alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado datos, contáctanos con los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación. A la fecha de esta Política, no tenemos conocimiento de que «compartamos» o «vendamos» (según la ley aplicable) datos de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tus datos

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». La información enviada puede no estar protegida durante la transmisión. No uses canales no seguros para datos sensibles o confidenciales.

Plazos de conservación

El plazo depende de la finalidad. A título orientativo:

Tipo de datos Plazo de conservación Datos de la cuenta de cliente Durante la vida de la cuenta y, después, 3 años desde la última actividad Datos de pedidos (facturación, envío) 10 años desde el cierre del ejercicio (obligación legal suiza — CO art. 958f) Datos de pago No los conservamos más allá de la transacción; los gestiona el proveedor conforme a PCI-DSS Cookies y rastreadores Máximo 13 meses desde su instalación Datos de prospección comercial (correos de marketing) 3 años desde tu último contacto activo Historial de atención al cliente 3 años desde la última interacción Datos de conexión y registros técnicos Máximo 12 meses

Después, los datos se eliminan o se anonimizan con fines estadísticos.

Tus derechos y opciones

Según tu residencia, puedes tener todos o parte de estos derechos. No son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertos casos y, cuando la ley lo permita, podemos denegar la solicitud.

  • Derecho de acceso / derecho a saber: solicitar acceso a los datos que conservamos sobre ti.
  • Derecho de supresión: solicitar su eliminación.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
  • Derecho a la portabilidad: recibir una copia y solicitar su transferencia a un tercero, con condiciones y excepciones.
  • Preferencias de comunicación: puedes dejar de recibir correos promocionales en cualquier momento con la opción de baja. Podemos seguir enviando correos no promocionales sobre tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercerlos donde se indique en los Servicios o en contact@helvia-swiss.ch. Sobre el uso de datos por Shopify y tus derechos, consulta el Portal de privacidad de Shopify.

No te penalizaremos por ejercer estos derechos. Podemos verificar tu identidad antes de tramitar la solicitud, según la ley. Puedes designar un representante autorizado; le exigiremos prueba de tu autorización y podremos pedirte que verifiques tu identidad. Responderemos en los plazos legales.

Reclamaciones

Si deseas reclamar sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos. Según tu residencia, puedes recurrir nuestra decisión o presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tus datos fuera de tu país de residencia, en particular en Canadá, Estados Unidos y la Unión Europea, donde están algunos proveedores (Shopify, Klaviyo, Google, Meta, etc.).

Si los transferimos fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, usaremos mecanismos reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o un contrato equivalente de la autoridad británica, salvo que el país ofrezca un nivel de protección adecuado (como Suiza, por la decisión de adecuación de la Comisión Europea).

Modificaciones de esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento, por cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la versión revisada en este sitio, actualizaremos la fecha de «última actualización» y avisaremos según la ley aplicable.