Política de reembolso

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió, sin usar ni desgastar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el justificante de compra.

Para iniciar una devolución, puede escribirnos a contact@helvia-swiss.ch.

Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete. No aceptaremos los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado antes la devolución.

Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en contact@helvia-swiss.ch.

Daños e incidencias
Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos valorar la incidencia y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctenos si tiene preguntas o dudas sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibió, sin usar ni desgastar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el justificante de compra.

Reembolsos
Le avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le indicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la entidad de su tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, contáctenos en contact@helvia-swiss.ch.