Personvernerklæring

Personvernerklæring

Sist oppdatert: 14. september 2026

Helvia Swiss driver denne nettbutikken og dette nettstedet, inkludert all informasjon, alt innhold, alle funksjoner, verktøy, produkter og tilknyttede tjenester, for å gi deg som kunde en personlig handleopplevelse (heretter «Tjenestene»). Helvia Swiss er en butikk drevet av Shopify, som gjør det mulig for oss å levere Tjenestene til deg. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn, bruker og deler personopplysningene dine når du får tilgang til eller bruker Tjenestene, gjennomfører et kjøp eller en annen transaksjon, eller på annen måte kommuniserer med oss. Ved motstrid mellom våre bruksvilkår og denne personvernerklæringen, skal denne personvernerklæringen ha forrang når det gjelder innsamling, behandling og utlevering av personopplysningene dine.

Les denne personvernerklæringen nøye. Ved å få tilgang til og bruke Tjenestene våre bekrefter du at du har lest og forstått hvordan opplysningene dine samles inn, brukes og deles, slik det er beskrevet her.

Personopplysninger vi samler inn eller behandler

Når vi bruker begrepet «personopplysninger», mener vi opplysninger som identifiserer deg, eller som med rimelighet kan knyttes til deg eller en annen person. Personopplysninger omfatter ikke opplysninger som er samlet inn anonymt eller gjort uidentifiserbare slik at de ikke kan identifisere deg eller med rimelighet knyttes til deg. Vi kan samle inn eller behandle følgende kategorier av personopplysninger, inkludert slutninger som trekkes fra disse opplysningene, avhengig av hvordan du samhandler med Tjenestene, hvor du bor, og i den grad det er tillatt eller påkrevd etter gjeldende lov:

• Kontaktopplysninger: inkludert navn, adresse, fakturaadresse, leveringsadresse, telefonnummer og e-postadresse.
• Økonomiske opplysninger: inkludert kredittkort-, debetkort- og kontonumre, betalingskortopplysninger, bankkontoopplysninger, transaksjonsdetaljer, betalingsmåte, betalingsbekreftelse og andre betalingsopplysninger.
• Kontoopplysninger: inkludert brukernavn, passord, sikkerhetsspørsmål, preferanser og innstillinger.
• Transaksjonsopplysninger: inkludert varer du ser på, legger i handlekurven, legger på ønskelisten, kjøper, returnerer, bytter eller kansellerer, samt tidligere transaksjoner.
• Kommunikasjon med oss: inkludert opplysninger du tar med i henvendelser til oss, for eksempel når du sender en forespørsel til kundeservice.
• Enhetsopplysninger: inkludert opplysninger om enheten, nettleseren eller nettverkstilkoblingen din, IP-adressen din og andre unike identifikatorer.
• Bruksopplysninger: inkludert opplysninger om hvordan du samhandler med Tjenestene, blant annet hvordan og når du får tilgang til eller bruker Tjenestene.

Kilder til personopplysninger

Vi kan samle inn personopplysninger fra følgende kilder:

• Direkte fra deg: blant annet når du oppretter en konto, får tilgang til eller bruker Tjenestene, kommuniserer med oss, eller på annen måte gir oss personopplysningene dine.
• Automatisk via Tjenestene: blant annet fra enheten din når du bruker produktene eller tjenestene våre eller besøker nettstedene våre, og gjennom bruk av informasjonskapsler og lignende teknologi.
• Fra tjenesteleverandørene våre: blant annet når vi engasjerer dem til å implementere visse teknologier, og når de samler inn eller behandler personopplysningene dine på våre vegne.
• Fra partnerne våre eller andre tredjeparter.

Hvordan vi bruker personopplysningene dine

Avhengig av hvordan du samhandler med oss eller hvilke tjenester du bruker, kan vi bruke personopplysningene dine til følgende formål:

Levere, tilpasse og forbedre Tjenestene — Vi bruker personopplysningene dine til å levere Tjenestene, blant annet for å oppfylle avtalen vår med deg, behandle betalingene dine, behandle bestillingene dine, huske preferansene og interessene dine, sende deg varsler knyttet til kontoen din, behandle kjøp, returer, bytter eller andre transaksjoner, opprette, vedlikeholde og administrere kontoen din, organisere frakt, legge til rette for eventuelle returer og bytter, la deg publisere anmeldelser og skape en personlig handleopplevelse (for eksempel ved å anbefale produkter knyttet til kjøpene dine). Dette kan omfatte bruk av personopplysningene dine for å tilpasse og forbedre relevansen til Tjenestene.

Markedsføring og annonsering — Vi bruker personopplysningene dine til markedsføring og kampanjer, blant annet for å sende deg markedsførings-, reklame- og kampanjemeldinger via e-post, SMS eller post, og for å vise deg annonser på nett for produkter eller tjenester på Tjenestene eller andre nettsteder, blant annet basert på varer du tidligere har kjøpt eller lagt i handlekurven, samt annen aktivitet på Tjenestene.

Sikkerhet og forebygging av svindel — Vi bruker personopplysningene dine til å autentisere kontoen din, tilby en trygg betalings- og handleopplevelse, oppdage, undersøke eller gripe inn ved svindel, ulovlig, farlig eller ondsinnet aktivitet, beskytte den offentlige sikkerheten og sikre tjenestene våre. Hvis du velger å bruke Tjenestene og opprette en konto, er du ansvarlig for å holde påloggingsopplysningene dine konfidensielle. Vi fraråder på det sterkeste at du deler brukernavn, passord eller andre tilgangsidentifikatorer med andre.

Kommunisere med deg — Vi bruker personopplysningene dine til å yte kundeservice, svare på henvendelsene dine, tilby effektive tjenester og opprettholde forretningsforholdet vårt med deg.

Juridiske grunner — Vi bruker personopplysningene dine for å overholde gjeldende lover eller svare på gyldige rettslige prosesser, inkludert forespørsler fra politi eller offentlige myndigheter, for å undersøke eller delta i en sivil bevisinnhenting, en potensiell eller pågående tvist eller en annen kontradiktorisk prosess, og for å håndheve vilkårene eller retningslinjene våre eller undersøke mulige brudd på disse.

Informasjonskapsler og lignende teknologi

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologi (piksler, web-beacons, enhetsidentifikatorer, lokal lagring) for å få nettstedet til å fungere, huske preferansene dine, måle engasjementet hos publikum, tilpasse innhold og vise målrettet reklame. Vi bruker følgende kategorier:

• Strengt nødvendige informasjonskapsler: nødvendige for at nettstedet skal fungere (handlekurv, innlogging, betaling, sikkerhet). De kan ikke deaktiveres.
• Ytelses- og analyseinformasjonskapsler: hjelper oss å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet (sider som vises, tid brukt, brukerreise). Eksempler: Shopify Analytics, Google Analytics.
• Funksjonsinformasjonskapsler: husker valgene dine (språk, region, valuta) slik at vi kan gi en mer personlig opplevelse.
• Markedsførings- og reklameinformasjonskapsler: brukes til å vise deg relevante annonser på andre nettsteder, blant annet via Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads og partnerne i Shopify Audiences.

Du kan når som helst administrere preferansene dine via informasjonskapselbanneret som vises ved første besøk, eller via innstillingene i nettleseren din (alternativet «Ikke spor», sletting eller blokkering av informasjonskapsler). Hvis du avslår enkelte informasjonskapsler, kan opplevelsen din bli begrenset på Tjenestene.

Hvordan vi deler personopplysningene dine

I visse tilfeller kan vi dele personopplysningene dine med tredjeparter til legitime formål, i samsvar med denne personvernerklæringen. Dette kan omfatte:

• Med Shopify, tjenesteleverandører og andre tredjeparter som leverer tjenester på våre vegne (for eksempel IT-drift, betalingsbehandling, dataanalyse, kundeservice, skylagring, ordrebehandling og frakt).
• Med forretnings- og markedsføringspartnere for å gi deg markedsføringstjenester og målrettet reklame. Vi bruker for eksempel Shopify til å støtte personlig tilpasset reklame via tredjepartstjenester, basert på aktiviteten din på nett hos ulike forhandlere og nettsteder. Forretnings- og markedsføringspartnerne våre vil bruke opplysningene dine i samsvar med sine egne personvernerklæringer. Avhengig av hvor du bor, kan du ha rett til å be oss om ikke å dele opplysningene dine til målrettet reklame og markedsføringsinnhold basert på aktiviteten din på nett hos ulike forhandlere og nettsteder.
• Når du ber oss om, godkjenner eller på annen måte samtykker til at visse opplysninger deles med tredjeparter, for eksempel for å sende deg produkter, eller gjennom bruk av widgeter for sosiale medier eller påloggingsintegrasjoner.
• Med våre tilknyttede selskaper eller mer generelt innenfor konsernet vårt.
• I forbindelse med en foretakstransaksjon som en fusjon eller konkurs, for å oppfylle gjeldende rettslige forpliktelser (inkludert å svare på stevninger, ransakingsordre eller lignende forespørsler), for å håndheve gjeldende bruksvilkår eller retningslinjer, og for å beskytte eller forsvare Tjenestene, våre rettigheter og rettighetene til brukerne våre eller tredjeparter.

Forholdet til Shopify

Tjenestene driftes av Shopify, som samler inn og behandler personopplysninger knyttet til din tilgang til og bruk av Tjenestene for å levere og forbedre Tjenestene. Opplysningene du sender inn til Tjenestene, overføres til og deles med Shopify, samt med tredjeparter som kan befinne seg i andre land enn bostedslandet ditt, for å levere og forbedre Tjenestene. For å beskytte, utvikle og forbedre virksomheten vår bruker vi dessuten visse avanserte Shopify-funksjoner som kombinerer data og opplysninger fra samhandlingen din med butikken vår, med andre forhandlere og med Shopify. For å levere disse avanserte funksjonene kan Shopify bruke personopplysninger som samles inn når du samhandler med butikken vår, andre forhandlere og Shopify. I slike tilfeller er Shopify ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine, inkludert for å svare på forespørsler om å utøve rettighetene dine knyttet til bruken av personopplysningene dine til disse formålene. For å lese mer om hvordan Shopify bruker personopplysningene dine og om rettighetene dine, se Shopifys personvernerklæring for forbrukere. Avhengig av hvor du bor, kan du utøve visse rettigheter knyttet til personopplysningene dine via Shopifys personvernportal.

Tredjepartsnettsteder og lenker

Tjenestene kan inneholde lenker til nettsteder eller andre nettbaserte plattformer som drives av tredjeparter. Hvis du følger lenker til nettsteder som ikke er tilknyttet eller kontrollert av oss, anbefaler vi at du leser deres personvern- og sikkerhetsregler samt øvrige vilkår. Vi garanterer ikke og er ikke ansvarlige for personvernet eller sikkerheten på slike nettsteder, inkludert nøyaktigheten, fullstendigheten eller påliteligheten til opplysningene som finnes der. Opplysninger du oppgir i offentlige eller halvoffentlige områder, inkludert det du deler på tredjepartsplattformer for sosiale medier, kan også være synlige for andre brukere av Tjenestene og/eller brukere av disse tredjepartsplattformene, uten begrensninger på hvordan vi eller en tredjepart kan bruke dem. At slike lenker er tatt med, innebærer ingen godkjenning av innholdet på disse plattformene eller av eierne eller driftsansvarlige, med mindre annet er angitt i Tjenestene.

Opplysninger om barn

Tjenestene er ikke ment for barn, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger om barn som ikke har nådd myndighetsalder i din jurisdiksjon. Hvis du er forelder eller verge for et barn som har gitt oss personopplysningene sine, kan du kontakte oss via kontaktopplysningene nedenfor for å be om at de slettes. Per ikrafttredelsesdatoen for denne personvernerklæringen har vi ingen faktisk kjennskap til at vi «deler» eller «selger» (slik det er definert i gjeldende lov) personopplysninger om personer under 16 år.

Sikkerhet og lagring av opplysningene dine

Vær oppmerksom på at ingen sikkerhetstiltak er perfekte eller ufeilbarlige, og vi kan ikke garantere «perfekt sikkerhet». I tillegg kan opplysninger du sender oss, være usikre under overføringen. Vi anbefaler at du ikke bruker usikre kanaler til å sende oss sensitive eller konfidensielle opplysninger.

Lagringstider

Hvor lenge vi lagrer personopplysningene dine, avhenger av formålet de ble samlet inn for. Som en veiledning:

Type opplysninger Lagringstid Kundekontoopplysninger Så lenge kontoen er aktiv, deretter 3 år fra siste aktivitet Ordreopplysninger (fakturering, frakt) 10 år fra utgangen av regnskapsåret (sveitsisk lovpålagt plikt — OR art. 958f) Betalingsopplysninger Lagres ikke av oss utover transaksjonen; håndteres av betalingsleverandøren i samsvar med PCI-DSS Informasjonskapsler og sporere Maksimalt 13 måneder fra de ble plassert Markedsføringsopplysninger (markedsførings-e-post) 3 år fra siste aktive kontakt Kundeservicehistorikk 3 år fra siste kontakt Påloggingsdata og tekniske logger Maksimalt 12 måneder

Etter disse fristene blir opplysningene enten slettet eller anonymisert for statistiske formål.

Rettighetene og valgene dine

Avhengig av hvor du bor, kan du ha noen eller alle rettighetene som er oppført nedenfor, knyttet til personopplysningene dine. Disse rettighetene er likevel ikke absolutte, kan bare gjelde i visse situasjoner, og i noen tilfeller kan vi avslå forespørselen din i den grad loven tillater det.

• Rett til innsyn / rett til å vite: du kan ha rett til å be om innsyn i personopplysningene vi har om deg.
• Rett til sletting: du kan ha rett til å be om at personopplysningene vi har om deg, slettes.
• Rett til retting: du kan ha rett til å be om at uriktige personopplysninger vi har om deg, rettes.
• Rett til dataportabilitet: du kan ha rett til å motta en kopi av personopplysningene vi har om deg, og be om at de overføres til en tredjepart, på visse vilkår og med visse unntak.
• Administrasjon av kommunikasjonspreferanser: vi kan sende deg reklame-e-post. Du kan når som helst velge å slutte å motta dem ved å bruke avmeldingslenken i e-postene våre. Hvis du melder deg av, kan vi fortsatt sende deg e-poster som ikke er reklame, for eksempel om kontoen eller bestillingene dine.

Du kan utøve disse rettighetene der det er angitt i Tjenestene, eller ved å kontakte oss på contact@helvia-swiss.ch. For å lese mer om hvordan Shopify bruker personopplysningene dine og hvilke rettigheter du kan ha, inkludert rettigheter knyttet til opplysninger som behandles av Shopify, kan du se Shopifys personvernportal.

Vi vil ikke straffe deg for å utøve noen av disse rettighetene. Vi kan måtte bekrefte identiteten din før vi kan behandle forespørslene dine, i den grad det er påkrevd eller tillatt etter gjeldende lov. I samsvar med gjeldende lov kan du utpeke en autorisert fullmektig til å utøve rettighetene dine på dine vegne. Før vi godtar en slik forespørsel fra en fullmektig, krever vi at vedkommende dokumenterer at du har gitt fullmakt til å handle på dine vegne, og vi kan be deg om å bekrefte identiteten din direkte overfor oss. Vi svarer på forespørselen din innen fristene som følger av gjeldende lov.

Klager

Hvis du ønsker å klage på behandlingen av personopplysningene dine, ber vi deg kontakte oss. Avhengig av hvor du bor, kan du ha rett til å klage på avgjørelsen vår ved å kontakte oss eller ved å sende inn en klage til din lokale personvernmyndighet.

Internasjonale overføringer

Vær oppmerksom på at vi kan overføre, lagre og behandle personopplysningene dine utenfor landet du bor i, blant annet til Canada, USA og EU, der noen av tjenesteleverandørene våre befinner seg (Shopify, Klaviyo, Google, Meta osv.).

Hvis vi overfører personopplysningene dine utenfor EØS eller Storbritannia, støtter vi oss på anerkjente overføringsmekanismer, som Europakommisjonens standard kontraktsklausuler, eller eventuelt en tilsvarende avtale utstedt av den kompetente britiske myndigheten, med mindre overføringen skjer til et land som er anerkjent for å ha et tilstrekkelig beskyttelsesnivå (som Sveits, i henhold til Europakommisjonens adekvansbeslutning).

Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen når som helst, blant annet for å gjenspeile endringer i praksisen vår eller av andre driftsmessige, juridiske eller regulatoriske grunner. Vi publiserer den reviderte personvernerklæringen på dette nettstedet, oppdaterer datoen for «sist oppdatert» og gir varsel i samsvar med gjeldende lov.