Refusjonspolicy

Vi har en 30-dagers returrett, som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på contact@helvia-swiss.ch.

Hvis returen godtas, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake uten at retur er forespurt på forhånd, blir ikke akseptert.

Du kan alltid kontakte oss med spørsmål om retur på contact@helvia-swiss.ch.

Skader og problemer
Kontroller bestillingen når du mottar den, og ta kontakt med oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har fått feil vare, slik at vi kan vurdere saken og rette opp i den.

Unntak / varer som ikke kan returneres
Enkelte varetyper kan ikke returneres, for eksempel ferskvarer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer) og personlige pleieprodukter (som skjønnhetsprodukter). Vi tar heller ikke imot retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål eller er usikker på din konkrete vare.

Dessverre kan vi ikke ta imot retur av varer på salg eller gavekort.

Bytter
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, legge inn et separat kjøp av den nye varen.

14 dagers angrerett i EU
Uavhengig av det ovenstående har du, dersom varen sendes til Den europeiske union, rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og kontrollert returen, og gir beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, refunderes beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kortutstederen behandler og bokfører refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, kan du kontakte oss på contact@helvia-swiss.ch.