Política de envio

Política de envio – Helvia Swiss

Na Helvia Swiss, sabemos como é importante receber as suas encomendas rapidamente, com um serviço fiável e sem surpresas desagradáveis. Por isso, criámos uma política de envio simples e transparente, pensada para as suas expectativas.

Destinos de envio

De momento, enviamos exclusivamente para a Suíça.

Prazos de preparação

Cada encomenda é preparada com cuidado no prazo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Depois de a encomenda ser confirmada, receberá um e-mail de confirmação e, quando a encomenda for enviada, outro e-mail com o link de rastreio.

Prazos de entrega

O nosso prazo médio de entrega é de 8 a 12 dias úteis. Este prazo inclui o tratamento da encomenda, a preparação logística e o transporte pelas nossas transportadoras parceiras.

Nota importante: estes prazos podem variar ligeiramente em períodos de maior procura (festas, promoções, etc.) ou consoante o tipo de produto e o local de entrega.

Portes de envio

A entrega é 100% gratuita em todas as encomendas feitas no nosso site, sem valor mínimo de compra.

Não há qualquer custo oculto a pagar na receção da encomenda.

Rastreio da encomenda

Assim que a encomenda for enviada, receberá automaticamente um link de rastreio por e-mail.

Também pode contactar-nos a qualquer momento se tiver dúvidas sobre o estado da entrega.

Eventuais atrasos

Embora cumpramos, regra geral, os prazos de entrega estimados, alguns fatores alheios à nossa vontade podem causar pequenos atrasos (alfândega, condições meteorológicas, perturbações logísticas, etc.).

Se notar um atraso de mais de 15 dias úteis, contacte o nosso apoio ao cliente. Abriremos de imediato uma investigação junto da transportadora e informá-lo-emos o mais rapidamente possível.

Encomendas não entregues, perdidas ou roubadas

Se a encomenda estiver marcada como «entregue» mas não a tiver recebido, tem 72 horas para nos comunicar o problema. Iniciaremos uma investigação formal junto da transportadora.

Se a transportadora declarar oficialmente a encomenda como perdida, enviamos um artigo de substituição gratuito ou propomos um reembolso integral, conforme a sua preferência.

Morada incorreta ou incompleta

Verifique se a morada de entrega indicada no pagamento está completa e correta (incluindo o número e o nome da rua, o código postal e o número da caixa de correio/apartamento, se for o caso). Não nos podemos responsabilizar por atrasos ou perdas causados por erros de introdução da morada pelo cliente. Se a encomenda for devolvida ao remetente por morada incorreta, podem aplicar-se portes de reenvio.

Tem dúvidas ou precisa de ajuda?

A nossa equipa está disponível para o ajudar, antes e depois da encomenda. Contacte-nos através do formulário de contacto ou pelos dados abaixo: