Política de privacidade

Política de privacidade

Última atualização: 14 de setembro de 2026

A Helvia Swiss gere esta loja e este site, incluindo informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços associados, para lhe oferecer uma experiência de compra personalizada (os «Serviços»). A loja é alimentada pela Shopify. Esta política descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos os seus dados pessoais quando acede aos Serviços, os utiliza, compra, faz outra transação ou comunica connosco. Em caso de conflito com as Condições de utilização, esta política prevalece quanto à recolha, ao tratamento e à divulgação dos seus dados.

Leia-a com atenção. Ao utilizar os Serviços, confirma que leu e compreendeu como os seus dados são recolhidos, utilizados e divulgados.

Dados pessoais que recolhemos ou tratamos

«Dados pessoais» são informações que o identificam ou que podem, de forma razoável, ser-lhe associadas, ou a outra pessoa. Não incluem dados anónimos ou tornados não identificáveis. Consoante a sua interação, o local de residência e a lei aplicável, podemos recolher ou tratar:

• Contacto: nome, morada, morada de faturação e de entrega, telefone e e-mail.
• Dados financeiros: números de cartão de crédito, débito e conta bancária, dados do cartão e da conta, transações, método e confirmação de pagamento e outros dados de pagamento.
• Conta: nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
• Transações: artigos consultados, no carrinho, na lista de desejos, comprados, devolvidos, trocados ou cancelados, e transações anteriores.
• Comunicações: informações que nos envia, por exemplo num pedido ao apoio ao cliente.
• Dispositivo: dispositivo, navegador, ligação de rede, endereço IP e outros identificadores.
• Utilização: como e quando acede aos Serviços ou interage com eles.

Fontes dos dados pessoais

Podemos recolher dados:

• Diretamente junto de si, ao criar uma conta, usar os Serviços, comunicar connosco ou fornecer dados.
• Automaticamente, a partir do dispositivo, dos produtos, dos sites e de cookies e tecnologias semelhantes.
• Dos prestadores de serviços que implementam tecnologias ou tratam dados em nosso nome.
• De parceiros ou outros terceiros.

Como utilizamos os seus dados pessoais

Prestar, personalizar e melhorar os Serviços — para cumprir o contrato, processar pagamentos e encomendas, memorizar preferências, enviar avisos da conta, tratar compras, devoluções, trocas e outras transações, gerir a conta, organizar a expedição, facilitar devoluções e trocas, permitir avaliações e criar uma experiência personalizada (por exemplo, recomendar produtos). Também para melhorar a relevância dos Serviços.

Marketing e publicidade — para comunicações promocionais por e-mail, SMS ou correio e para anúncios online nos Serviços ou noutros sites, com base em compras, no carrinho e noutras atividades.

Segurança e prevenção de fraude — para autenticar a conta, garantir um pagamento e uma compra seguros, detetar, investigar ou agir perante atividade fraudulenta, ilegal, perigosa ou maliciosa, proteger a segurança pública e os serviços. Se criar uma conta, é responsável pela confidencialidade dos dados de acesso. Não partilhe o nome de utilizador, a palavra-passe ou outros identificadores.

Comunicar consigo — para apoio ao cliente, responder a pedidos e manter a relação comercial.

Motivos legais — para cumprir a lei ou processos válidos, incluindo pedidos de autoridades, participar em descoberta civil, litígios ou outros processos, e fazer cumprir ou investigar violações das condições ou políticas.

Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e tecnologias semelhantes (píxeis, web beacons, identificadores de dispositivo, armazenamento local) para o funcionamento do site, preferências, medição de audiência, personalização e publicidade direcionada:

• Estritamente necessários: carrinho, sessão, pagamento e segurança. Não podem ser desativados.
• Desempenho e análise: páginas vistas, tempo e percursos. Exemplos: Shopify Analytics, Google Analytics.
• Funcionalidade: idioma, região e moeda.
• Marketing e publicidade: anúncios noutros sites, nomeadamente Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads e Shopify Audiences.

Pode gerir as preferências no banner de cookies da primeira visita ou no navegador («Não monitorizar», apagar ou bloquear cookies). Recusar alguns cookies pode limitar a experiência.

Como divulgamos os seus dados pessoais

Podemos divulgá-los a terceiros, de forma legítima e conforme esta política, nomeadamente:

• À Shopify, a prestadores e a outros terceiros que atuam em nosso nome (informática, pagamentos, análise, apoio, nuvem, processamento e expedição).
• A parceiros comerciais e de marketing, para marketing e publicidade direcionada. A Shopify pode apoiar publicidade personalizada com base na sua atividade junto de vários comerciantes e sites. Esses parceiros tratam os dados segundo as suas políticas. Consoante o local de residência, pode pedir que não partilhemos dados para publicidade direcionada baseada nessa atividade.
• Quando pede, autoriza ou consente a divulgação, por exemplo para envio de produtos ou via widgets de redes sociais e inícios de sessão.
• Às sociedades afiliadas ou no grupo.
• Numa transação comercial (fusão ou falência), para cumprir obrigações legais (intimações, mandados ou pedidos semelhantes), fazer cumprir condições ou políticas e proteger os Serviços e os direitos nossos, dos utilizadores ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata dados do seu acesso e utilização para os prestar e melhorar. Os dados submetidos são transmitidos à Shopify e a terceiros, eventualmente noutros países. Para proteger e desenvolver a atividade, usamos funcionalidades avançadas da Shopify que integram dados das suas interações com a nossa loja, outros comerciantes e a Shopify. Nesses casos, a Shopify é responsável pelo tratamento, incluindo pelos pedidos de exercício de direitos. Consulte a Política de privacidade dos consumidores da Shopify. Consoante o local de residência, pode exercer direitos no Portal de privacidade da Shopify.

Sites e ligações de terceiros

Os Serviços podem ligar a sites ou plataformas de terceiros. Se os visitar, consulte as respetivas políticas e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela sua privacidade, segurança ou pela exatidão das informações. O que publicar em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo redes sociais de terceiros, pode ser visível para outros utilizadores, sem restrição de utilização por nós ou por terceiros. Essas ligações não implicam aprovação, salvo indicação em contrário.

Dados de crianças

Os Serviços não se destinam a crianças e não recolhemos conscientemente dados de menores de idade na sua jurisdição. Pais ou tutores podem pedir a eliminação pelos contactos abaixo. À data de entrada em vigor, não temos conhecimento de «partilha» ou «venda» (na aceção da lei aplicável) de dados de pessoas com menos de 16 anos.

Segurança e conservação

Nenhuma medida de segurança é perfeita e não garantimos «segurança perfeita». Os dados podem não estar protegidos em trânsito. Não use canais inseguros para informações sensíveis ou confidenciais.

Prazos de conservação

O prazo depende da finalidade. A título indicativo:

Tipo de dados Prazo de conservação Conta de cliente Enquanto a conta existir e, depois, 3 anos desde a última atividade Encomenda (faturação, expedição) 10 anos após o fim do exercício (obrigação legal suíça — CO art. 958f) Pagamento Não conservados por nós além da transação; geridos pelo prestador segundo as normas PCI-DSS Cookies e rastreadores No máximo 13 meses desde o depósito Prospeção comercial (e-mails de marketing) 3 anos desde o último contacto ativo Apoio ao cliente 3 anos desde a última interação Ligações e registos técnicos No máximo 12 meses

Depois, os dados são eliminados ou anonimizados para estatística.

Os seus direitos e escolhas

Consoante o local de residência, pode ter alguns ou todos estes direitos. Não são absolutos, aplicam-se em certas circunstâncias e podemos recusar o pedido na medida legal.

• Acesso / saber: pedir acesso aos dados que conservamos.
• Apagamento: pedir a eliminação desses dados.
• Retificação: pedir a correção de dados inexatos.
• Portabilidade: receber uma cópia e pedir a transferência a um terceiro, com condições e exceções.
• Comunicações: pode deixar de receber e-mails promocionais pelo link de cancelamento. Podemos continuar a enviar e-mails não promocionais sobre a conta ou encomendas.

Exerça-os nos Serviços ou em contact@helvia-swiss.ch. Sobre a Shopify e os seus direitos, consulte o Portal de privacidade da Shopify.

Não o penalizaremos por exercer estes direitos. Podemos verificar a sua identidade. Pode designar um representante autorizado; exigiremos prova da autorização e podemos pedir-lhe que confirme a identidade. Responderemos nos prazos legais.

Reclamações

Para reclamar do tratamento dos seus dados, contacte-nos. Consoante o local de residência, pode recorrer da decisão ou queixar-se à autoridade local de proteção de dados.

Transferências internacionais

Podemos transferir, armazenar e tratar dados fora do seu país de residência, nomeadamente no Canadá, nos Estados Unidos e na União Europeia, onde estão prestadores (Shopify, Klaviyo, Google, Meta, etc.).

Fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, usamos mecanismos reconhecidos, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou um contrato equivalente da autoridade britânica, salvo transferência para um país com nível de proteção adequado (como a Suíça, pela decisão de adequação da Comissão Europeia).

Alterações a esta política

Podemos atualizá-la a qualquer momento, por mudanças de práticas ou motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a versão revista neste site, atualizaremos a data da «última atualização» e avisaremos conforme a lei.