Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução.

Para poder ser devolvido, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou do comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de contact@helvia-swiss.ch.

Se a devolução for aceite, enviamos-lhe uma etiqueta de envio para a devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos reenviados sem pedido de devolução prévio não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções através de contact@helvia-swiss.ch.

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para podermos analisar a situação e resolver o problema.

Exceções / artigos não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

Prazo de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também vai precisar do recibo ou do comprovativo de compra.

Reembolsos
Avisamo-lo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução e informamo-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, o reembolso é efetuado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou a entidade do cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e a lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através de contact@helvia-swiss.ch.